Egy előző cikkünkben meséltem a belső versenyünkről, amely által havonta azt tűzzük ki magunknak célként, hogy a munkatársaink teljesítmény-kedvét támogassuk és ösztönözzük.
A CGS România csapatok keretén belül az innováció, az igényesség és a törekvés konstans jellemzői a tevékenységnek, a csapatok folytonos fejlődési folyamatban lévén. Ezért, az év eleje változásokat hoz a Performance Loop szabályzatban.
A havi Top Performet helyett 4 nyertest fogunk kiválasztani, egy-egyet minden CGS România székhelyről (Bukarest, Brassó, Szeben, Zsilvásárhely). Mint azelőtt is, a nyertesek egy-egy Walk of Fame csillagnak, egy meglepetéses díjnak (Pandora ékszerek a leányok számára és EMAG voucher a fiuk számára) és a teljesítményük nyilvános elismerésének fognak örvendeni.
A nyertesek kiválasztását a bevezetett projektek hatása és a menedzseri szupport befolyásolta.
Tehát a december Top Performer-ei a következők:
1. Cornelia Zorilă, Műveleti Igazgató, az ISO 9001:2008 és ISO 14001:2008 Szabványok bevezetési projekt vezetéséért a CGS Románia cég keretén belül és az ISO 9001:2008 Szabvány bevezetéséért az Egyesült Államokban a Contact center osztályon és a Software Development osztályon.
2. Ramona Dumitrel, Ügyfélkapcsolat szakértő. Folyékonyan beszél angolul és spanyolul és mindkét nyelven rendkívüli hatékonyságot és minőséget bizonyított. Ezen érdemnek köszönhetően, ő egy olyan csapathoz tartozik, amely az ügyfelekkel a legelterjedtebb és ismertebb szocializáló programokon keresztül tartja a kapcsolatot.
Avégett, hogy a munkatársak segítségére legyen és hogy minél könnyebbé tegye az új eszközre való áttérést, Ramona letesztelte és dokumentálta a program összes műveletét, az összes lépéshez és funkcióhoz egy-egy eljárási-modellt hozva létre. Folyton kommunikálva a csapat többi részével és egy hibátlan szabályrendszert kidolgozva, ő biztosította az új eszköz problémamentes bevezetését.
3. Liviu Șerban, Ügyfélkapcsolat szakértő svéd nyelven. Az utolsó két hónap folyamán, Liviu egyedül kezelte a svédnyelvű támogatás-vonal 80 százalékát és, sőt, egy olyan rendszert hozott létre, amely segítségével az angol nyelven támogatást nyújtó munkatársak besegíthessenek a svéd támogatás-vonalba, szabványos e-mail üzeneteket hozva létre a gyakran előforduló problémák kezelésére és megoldására. Ő nagyon komoly hatékonyságot bizonyított, még az első kapcsolatból megoldva a problémák 97 százalékát.
4. Stefan Bruja, Dispatcher. Stefan 2011 óta foglalkozik a jelenlegi projektjével, amióta a projekt elkezdődött. A teljes időszakban ő rendkívüli professzionalizmust és érdekeltséget bizonyított, aktívan véve részt a csapatja eredményeinek javításában. Az általa javasolt kezdeményezések segítettek a tevékenység javításában és a target-ek elérésében a csapat minden tagja által.
Meggyőződésünk, hogy a 4 Top Performer nem fog itt megállni és hogy továbbá is kellemes benyomást fognak gyakorolni a hatékonyságuk és a tökéletesítési határozottságuk által. De, első sorban abban vagyunk biztosak, hogy a kezdeményezéseik a jövőben is hozzá fognak járulni a csapatuk eredményeinek a javításához! Gratulálunk és sok sikert kívánunk a jövőben is!
Ne felejtsétek el: legyetek jobbak, nap mint nap a kiválóság tiszteletében!
