Az innováció, az igényesség és a tökéletességre való törekvés a CGS România csapatainak tevékenységeit jellemzik, amelyek ugyancsak állandóan fejlődnek. Ebben a hónapban 4 nyertesünk van!
Ugyanúgy, mint ezelőtt a díjazottak jutalma egy-egy csillag a „Walk of Fame” sétányon, egy meglepetés díj, valamint a teljesítményük újabb nyilvános elismerése.
A Top Dolgozók értékelését az innováció befolyásolta, valamint a manager támogatása, melyben a dolgozók részesültek.
A managerek értékelése függvényében a 2016-os év januárjának Top Dolgozói a következők:
Gabriela Dinuica-Huzum
Az általa mostanáig javasolt kezdeményezések – Corporate Games és Valentine’s Day Raffle – arra hivatottak, hogy növeljék az ügynökök bekapcsolódási szintjét, vagyis hogy az ügynökök úgy érezzék, hogy egy közösség tagjai, hogy egymással értekezzenek, valamint hogy javítsák az alkalmazottak munkaadókkal szembeni hozzáállását. Ahelyett, hogy passzív befogadói lennének egyes, a vállalat részéről érkező kezdeményezéseknek, ahogyan Gabriela kigondolta az általa mostanáig javasolt kezdeményezéseket, az alkalmazottakat arra ösztönzik, hogy a munkatársaikkal együtt aktívan részt vegyenek a folyamatokban. Ugyanakkor Gabriela új elemzési módszereket talált, melyek jelentősen javították a részleg által az ő részlege számára biztosított elemzések minőségét és eredményeit.
Andrei Boldeanu
A 2015-ös évben a projekt keretén belül, amelyen dolgozik, elindítottak egy versenyt, ami az ügynökök részére szóló olyan cselekvési és kockázatkezelési terv fejlesztését célozza meg, melynek célja, hogy időben beazonosítsák és sikeresen megelőzzék a Corporate iroda ügyfelek általi lerohanását. Andrei egy olyan cselekvési tervet hozott létre, amelynek célja, hogy csökkentse a Corporate irodához beérkező ügyfélpanaszok számát. A terv világos cselekvési útmutatásokat tartalmaz, amelyeket alkalmazni kell annak érdekében, hogy időben azonosítsanak egy elégedetlen ügyfelet, aki több alkalommal telefonál ugyanazon probléma miatt (sokszor ennek fő oka az, amit mi úgy nevezünk, hogy Executive Escalations), továbbá tartalmaz egy kockázatmegelőzési stratégiát is minden időben azonosított esetre, melyet sikeresen megoldanak. A terv koherenciája, szerkezete és az innovatív ötletek tették Andrei-t ezen verseny nyertesévé, és ebben az évben gyakorlatba ültetjük ezt a tervet. Andrei ilyen nem kívánatos helyzetek megelőzésére vonatkozó elképzelése egy tool (eszköz) módosítását vonja maga után – melyet illetően még mindig várjuk az ügyfél jóváhagyását, és amely elemzési szempontból egy sokkal jobb rálátását kínál nekünk a fent említett esetekre, valamint segít, hogy valós időben tudjuk kezelni ezeket a nem kívánatos helyzeteket; az Andrei által ezen terv keretén belül javasolt pénzügyi motivációs rendszer egyszerű, de hatásos: mindegyik ügynök, aki sikeresen beazonosít és ural egy ilyen helyzetet, kap egy EUR-ban kifejezett pontozást minden megoldott esetre.
Irina Alboiu
Irina volt, van és marad továbbra is a vállalat egyik Elit személye, ami a teljesítményt és a sikereket illeti, minden managementben tevékenykedő személy példaképe. Példás a mindenkori pozitív hozzáállása is, az érdekeltsége és a lelkesedése, főleg az emberek motiválását illetően. Leader (vezető) típus, aki kulcshelyzetekben gyorsan reagál, a részleg “go to person”-je és minden kritikus pillanatban alapembernek számít.
Daniel Hruban
A megvalósításaiból szeretnénk megemlíteni azt a tényt, hogy Daniel hozzájárult a csapat fejlesztéséhez és javításához, mivel azzal foglalkozik, hogy az ügynököket a jó működéshez szükséges technikai szintre tornázza fel, segítse őket, hogy gyorsan meg tudják oldani a rendszer változásaival kapcsolatban felmerülő problémákat, valamint hozzájárul ahhoz is, hogy fenntartson egy nagyon fontos rendszert: az RDR-t (Repeat Dispatch Rate).
