Performance Loop: innováció és tökéletesítés! Az innováció, az igényesség és a tökéletességre való törekvés jellemezi a CGS Románia csapatainak tevékenységeit, ezek pedig állandóan fejlődnek. Ebben a hónapban 4 nyertesünk van!
Mint mindig, a díjazottjaink jutalma egy csillag a „Walk of Fame” sétányon, egy meglepetés díj, valamint a teljesítmény újabb nyilvános elismerése.
A Top Dolgozók kiértékelését a megvalósított innováció befolyásolja, továbbá a menedzserek támogatása, melyből bőven kijutott a díjazottaknak.
A menedzseri felmérések alapján a 2016-os év május hónapjának Top Dolgozói:
Florin Popa. 2014 augusztusától tartozik a CGS csapatához. Az ügyfelek rendeléseinek kezelésével foglalkozott kezdetben, majd 2015 márciusában áthelyezték a Business ügyfelekhez, ugyanazon projekt keretében. Florin egy felelősségtudó, megbízható személy, aki szeret új dolgokat tanulni és a kollegáinak segíteni. Neki van egy kreatív oldala is, mivel szenvedélye hand-made tárgyakat készíteni. Florin egy olyan kezdeményezéssel tűnt ki, amely a menedzsment csapatot segítette abban, hogy motiválja az ügynököket, főként az alacsony mennyiségi periódusokban. Az ötlet egyszerű. Minden feldolgozott rendelés után mindenki egy jegyet tehet az urnába majd hetente kisorsolják a nyerteseket. A jutalmak hétről hétre változnak és bérezési bónuszokban nyilvánulnak meg. Ez a kezdeményezés úgy tűnik éppen az, amire szükség volt, az ügynökök nagyon örvendtek az ötletnek és jobban voltak motiválva arra, hogy minél több rendelést feldolgozzanak, hogy minél nagyobb esélyük legyen a nyerésre.
Alexandru Cozmolici (aka Cozmo). 2013 áprilisától része a CGS csapatnak, egy számunkra fontos projekt keretében. Az ügynöki tevékenység csak a kezdet volt, 2014 augusztusában Team Leader beosztásba került és a projekt egyik alapemberévé vált. Alexandrut mindig is foglalkoztatta a tevékenység javítása és a standardok következő szintre való emelése. Ez év január hónapjától kezdődően új szkripteket készített, hogy segítse a csapatot, valamint a projektet, továbbá, hogy javítsa az értékesítési adatokat és az ügyfelek által a tagoknak nyújtott juttatásokat. Több próbálkozás és elemzés nyomán végül a világ legjobb értékesítői által használt módszereket követte annak érdekében, hogy meggyőzze az ügyfelet, hogy megvásároljon egy adott terméket. Így megismerte a sikeres értékesítés titkait és ezeket az aspektusokat bevezette az ügynökök által átvett hívások struktúrájába. A hívások teljesen különböző struktúrájával, amely többnyire a vállalat tagjaival való interakción alapszik, de azon is, hogy a számítógépek vagy a biztonság minőségének javítása érdekében nyújtanak segítséget, sikerült neki jelentősen megnövelni az értékesítési adatokat. Az év elejétől és az e hónap közepéig az összes értékesítés 10685 volt, a 2015 év utolsó két harmadában elért 7570 értékesítéshez viszonyítva. Az ő beavatkozása ebbe a folyamatba az értékesítések körülbelül 30%-os növelését hozta, a projekt szintjén, továbbá 42%-os növekedést csapat szinten.
Alexandra Sora. Alexandra 2013 március hónapjától része a vállalatnak, amikor csatlakozott a rendeléseket támogató programhoz. Az a képessége, mely szerint nagy mennyiségű információt képes összegyűjteni és felhasználni, és ugyanakkor folyamatos módon adaptálni azokat a projekt változó környezetéhez elősegítette őt, hogy elnyerje a menedzsment csapatba való előléptetést olyan kollegái előtt, akik sokkal régebbről dolgoznak ott. Több mint 2 éve QA és kiváló eredményeket mutatott fel hónapról hónapra. A múlt hónap folyamán magára vállalta, hogy többet érjen el és beavatkozzon a projekt tevékenységébe, több olyan kezdeményezés kifejlesztésébe és alkalmazásba tételébe, amely nem tartozik a minőségbiztosításhoz, azaz az ő tevékenységi köréhez. Alexandra kézbe vett egy folyamat kézikönyvet egy ügyféltől és optimalizálta, tanácsokkal és trükkökkel, továbbá a legjobb praktikákkal bővítette ki és bemutatta azzal a céllal, hogy azt töltsék fel az Internetre. Ez növelni fogja a termékenységet és javítani fogja az új kollegák tanulási idejét. Az eljárás jelenleg folyamatban van és rövid időn belül fel lesz töltve. Egy új koncepciót hozott létre és tervezett meg, a “State Cubicles”-ot, amely kezdeményezés célja az, hogy kiküszöbölje a Románia és AEÁ közötti kulturális különbségeket az ügynököknél, ugyanakkor a cubicle-oknak vidám designt adva.
Corneliu Dobrițescu. A távközlési vállalat projektjén belül Târgu Jiu-ban elsőként induló tréning csoport nyitott karokkal fogadta 2014 szeptemberében Corneliut. Körülbelül 1 évig és 4 hónapig Corneliu Ügyfélkapcsolati Ügynök szerepet töltött be és ez idő alatt Corneliu elvégezte „kötelezettségeit” mind az ügyfelekkel szemben, mind pedig a Târgu Jiu-i csapattal és kollegákkal szemben. A szkillek, amelyeket Corneliu kezdetben elsajátított, olyan típusú szolgáltatások voltak, amelyek révén több mint 14700 ügyfelet segített ez idő alatt, továbbá egy más típusú szolgáltatás is, ahol Corneliu több mint 26400 ügyfélnek nyújtott segítséget. Hasonlóképpen észrevehető volt a beavatkozása a Târgu Jiu-i csapathoz újonnan csatlakozó kollegáknak nyújtott támogatás terén is. 2016 februárjától Cornel segítsége hivatalosan is a kollegái felé irányult, ő lett a Târgu Jiu-i központban a második olyan személy, aki a támogató csapathoz csatlakozott és ugyanakkor a Backup funkciót is betölti. Ugyanakkor, nemrég, a projekt szintjén bekövetkezett változásoknak köszönhetően Corneliu elsajátított a szolgáltatások tárgyában valamennyi ismeretet: az előbb említettek mellett ő még csatolt a portfóliójához három ügyfélszolgáltatással kapcsolatos szkillt.
Gratulálunk minden díjazottnak!
Victor Babeș és Isaac Newton
A vágy, hogy tökéletessé tegyék a dolgokat hozzájárult az emberiség fejlődéséhez!
Performance Loop: innováció és tökéletesítés!
