Performance Loop: inovație și perfecționare!
Inovația, exigența și preocuparea de a perfecționa lucrurile sunt constante ale activității în cadrul echipelor CGS România care, la rândul lor, sunt într-un continuu proces de dezvoltare. Avem 4 câștigători în această lună!
La fel ca înainte, premianții se vor bucura de o stea pe „Walk of Fame”, un premiu surpriză și un plus de recunoaștere publică a performanței lor.
Evaluarea Top Performerilor a fost influențată de inovația adusă și de susținerea din partea manager-ului, de care performerii s-au bucurat din plin.
În funcție de evaluările managerului, Top Performerii lunii Iunie 2016 sunt:
Georgiana Ilusco
Georgiana s-a alăturat CGS în iulie 2013, începându-și călătoria alături de noi în funcția de Customer Service Representative. Experiența acumulată în companie și profesionalismul de care a dat dovadă i-au făcut ușoară trecerea pe un nou proiect, la momentul deschiderii acestuia. Interesul cu care își desfășoară activitatea este principalul său atu și, în același timp, reprezintă motivul pentru care și-a însușit foarte bine procesele de care este responsabilă echipa sa. Implicarea sa în activitatea echipei este recunoscută și apreciată, atât de noi, cât și de clienți, iar determinarea de care dă dovadă o fac una dintre cele mai valoroase persoane ale CGS.
Georgiana este un reper pentru colegii săi mai noi și un punct de sprijin ori de câte ori este nevoie de ajutorul său privind un proces mai mult sau mai puțin complex, deoarece reușește de fiecare dată să înglobeze maximul de informații utile în soluțiile găsite și comunicate oricui îi cere ajutorul. Își privește rolul cu importanță și seriozitate și participă proactiv la procesele noi înființate și îmbunătățirea calității muncii prin mijloace de eficientizare ale modalității de lucru, ceea ce a dus la sporirea cantității de tranzacții procesate lunar.
Pentru că a deprins procesele repede, Georgiana s-a ocupat constant de training-ul noilor sosiți în echipă, contribuind astfel la dezvoltarea nivelului de cunoștințe legate de procese, având în același timp un impact major asupra evoluției lor profesionale. Georgiana este un liant între echipa noastră și cea din SUA, participând activ și proactiv la calibrarea proceselor, datorită experienței sale de Customer Service în cadrul CGS.
“Luna aceasta împlinesc 3 ani de CGS. În tot acest timp, am cunoscut mulți oameni de la care am avut ce învăța și am legat prietenii frumoase. E plăcut să știi că ești înconjurat de oameni cu care poți și râde, nu doar munci.” Georgiana
Cristian Glavan
Cristian și-a început parcursul profesional la CGS în mai 2013, ca agent. La doar trei luni de la angajare, s-a alăturat echipei de pe un proiect de back-office, iar în prezent este cel mai titrat și informat membru al echipei. A demonstrat abilități foarte bune de lucru cu oamenii, fiind cel care a sprijinit cu training, material și feedback un nou departament. Cristian a ajutat un departament din cadrul unui site competitor, iar clientul s-a arătat foarte mulțumit și ne-a felicitat, spunând că a fost “cea mai de succes experiență de acest fel de până acum”.
La doar 23 de ani, Cristian a acumulat deja 3 ani și 2 luni de experiență într-o companie multinațională. S-a implicat activ în cadrul tuturor inițiativelor pe parte procedurală și a format numeroși viitori analiști și specialiști în controlul calității. El a găsit noi metode de livrare a procedurilor care au îmbunătățit semnificativ calitatea și rezultatele echipelor de lucru. Calitatea serviciilor oferite s-au îmbunătățit considerabil datorită atenției și timpului pe care Cristian le-a alocat în ceea ce privește explicațiile, clarificările și update-urile la nivel procedural și de proces. Acesta a lucrat îndeaproape cu team leader-ii clientului și cu cei din România, precum și cu membrii din upper management, în vederea calibrării și ridicării standardelor calitative în cadrul celor două site-uri.
Cristian a lucrat intens și activ pe partea de mindset în rândul agenților – el a livrat numeroase sesiuni de coaching, atât individuale, cât și focus grupuri, în cadrul cărora s-a axat pe gândire analitică, atenție la detalii, abilități de decizionare, multitasking, toate acestea prin intermediul conceptului de gamification – o nouă metodă de aplicare a elementelor ludice într-un context business-oriented. Această abordare inovativă a sporit productivitatea organizațională, a redus timpul de învățare și asimilare a proceselor și procedurilor și a îmbunătățit angajamentul agenților.
Bianca Grad
Bianca face parte din companie începând din februarie 2014, când s-a alăturat programului de telesales pentru un client important, ca pionier al primei grupe de vânzători ai acestui proiect, din Sibiu. Ca agent, a demonstrat mereu spirit de competitivitate și o înclinație constantă spre dezvoltare personală și profesională, lucruri care i-au atras de foarte multe ori simpatia clientului.
Promovarea ei în funcția de Quality Assurance Specialist a venit ca o confirmare a capacităților sale de leadership și a rezultatelor excepționale obținute lună de lună, skill-uri pe care a reușit să le transmită cu succes agenților cu care a lucrat în această perioadă. În calitate de QA Specialist, Bianca și-a asumat rolul de avocat al vânzărilor calitative, nu doar cantitative, și a căutat mereu noi modalități de stimulare a capacităților intelectuale ale agenților în acest sens. Întâlnirile cu echipele de pe proiect, susținute pe aceasta temă, au atras nu doar interesul agenților, dar au adus cu sine și un boost calitativ al apelurilor livrate către client.
Implicarea ei constantă în optimizarea procesului de contract electronic al clientului a dus la reducerea fallout rate cu 5% față de luna Iunie și acesta este doar începutul. Bianca este un QA Specialist în continuă dezvoltare, care se implică în mod constant în creșterea proiectului și un adevărat asset pentru companie.
Mădălina Milia
Mădălina lucrează pe funcția de Agent Relații Clienți din Februarie 2016. Chiar dacă este un agent relativ nou, în prezent, Mădălina este unul din top performerii proiectului. Acesta este primul ei job în vânzări, dar personalitatea ei carismatică și ambiția au contribuit la rezultate excepționale și oferirea unui serviciu excelent pentru clienți.
Încă de la angajare, primul ei țel a fost să ajungă printre cei mai buni, dacă nu chiar cea mai bună, “Nu mă las până nu îi întrec pe cei mai buni!”. Prin devotamentul și firea ei competitivă, nu numai că aduce rezultate din ce în ce mai bune, dar își motivează și colegii mai vechi să își depășească limitele. Mădă este un adevarat team player și un om indispensabil departamentului.
Iată ce spun clienții în urma interacțiunilor cu Mădălina:
“Keep up the good work. You are the best.”
“The lady who helped me was very patient and made sure that I understood what I was to do and took me through every step and was with me at all times.”
“Excellent representative. Knowledgeable, easy to understand directions.”
Felicitări tuturor câștigătorilor!
Traian Vuia și Ana Aslan
Dorința lor de a perfecționa lucrurile a contribuit la evoluția umanității
Performance Loop: inovație si perfecționare!
