Performance Loop: innováció és tökéletesítés!
Az innováció, az igényesség és a tökéletességre való törekvés jellemezi a CGS Románia csapatainak tevékenységeit, ezek pedig állandóan fejlődnek. Ebben a hónapban négy nyertesünk van!
Mint mindig, a díjazottjaink jutalma egy csillag a „Walk of Fame” sétányon, egy meglepetés díj, valamint a teljesítmény újabb nyilvános elismerése.
A Top Dolgozók kiértékelését a megvalósított innováció befolyásolja, továbbá a menedzserek támogatása, melyből bőven kijutott a díjazottaknak.
A menedzseri felmérések alapján a 2016-os év március hónapjának Top Dolgozói:
Andreea Iftode. 2014 januárjától dolgozik a CGS-nél és karrierjét egy projekt keretében kezdte egy telekommunikációs társaságnál. A kiváló eredményeknek köszönhetően – havonta az osztály célkitűzése felett teljesített – Andreea ambíciós és pozitív gondolkodású jellemével rövid időn belül a csapat legfontosabb tagjává vált és meg is maradt ebben a pozícióban hónapról hónapra kiváló teljesítményeket mutatva fel. Andreea minden esetben extra-task-okat vállal magára a saját tevékenységén belül, azzal a céllal, hogy segítse kollegáit a minél jobb eredmények elérésében és folyamatosan konkrét javaslatokkal áll elő az osztály tevékenysége keretében használt eljárások tökéletesítésére. A napi tevékenységében többszörös inbound és outbound projektbe vesz részt és ő a fő tartópillér, biztosítva mind a know-howt, mind pedig a tips & tricks-et valamennyi kollegája számára. A hívásfogadás mellett az ő felelőssége alá tartozik a projektekhez tartozó back-office tevékenység is.
Raluca Săvulescu. Elfogadta, hogy csatlakozzon egy nagyon fontos projekthez 2015 év július hónapjában. Tekintettel a pénzügyi-banki hátterére, megszokta, hogy figyelmesnek kell lennie a kis részletekre és hogy a munkáját gyorsan és hatékonyan szervezze meg. A csapatszellem, amelyről Raluca tanúságot tesz nagyon sokat segítette abban, hogy megértse a folyamatokat, amelyekkel foglalkozik. Jelenleg egy híres társaság szenior csapatának ügyvezetői közé tartozik. Nagyon sok ismerettel rendelkezik e komplex csapat munkafolyamatairól mind a munkamennyiség, mind pedig a task-variációk szempontjából. Sikerült neki nagy mennyiségű információt megtanulni és átfogni, a munkafolyamatokban felmerült bármely problémára vagy bármely komplex helyzetben, amely azonnali megoldást igényel, ő lett a fő kapcsolati pont, és a pozitív feedback sem hiányzik, sem a kollegák részéről, sem pedig a Menedzsment részéről. Tökéletesített egy munkafolyamatot az általa aktivált projekt ügyfelei vonatkozásában, adatbázist hozva létre, amely lehetővé teszi, hogy az ügyfeleket könnyebben tudja ellenőrizni és azonosítani a folyamatban felelős minden egyes személy, ezzel pedig az adatfeldolgozási időt javította. Ez 30 percről csupán 5 percre csökkent. Ugyanakkor Raluca egy training rendszert dolgozott ki a társaság ügyfeleinek képviselőivel, amely révén azok megértették, hogyan kell egy request-et létrehozni, így elérte, hogy az ügyeket és az ügyfélfizetések bevételezését gyorsabban feldolgozzák, azaz kevesebb mint 24 órán belül, amely előtte napokig tartott. Mikor megkérdeztük miért választotta, hogy a CGS-nél dolgozzon, ő ezt válaszolta: “Mindig olyan munkahelyet kerestem, ahol elsősorban lenyűgöznek az emberek, akikkel kapcsolatba kerülök és ahol lehetőség van arra, hogy fejlődhessek úgy is mint személy és úgy is mint csapattag. A CGS-nél megtaláltam ezt a lehetőséget és ezért mindig hálás leszek”.
Cătălina Tătăruş. Szakmai életútját a CGS csapatban 2009 októberében kezdte egy fontos projekt ügynökeként. 2011 februárjában elnyerte a Team Leader beosztást ugyanazon osztályon belül és 2015 márciusától egy másik projekt Team Leader szerepét töltötte be. Közel hét éve Cătălina mérföldkőről mérföldkőre haladt, kezdve attól, hogy átvett egy majdnem új projektet frissen alkalmazott emberekből álló csapattal majd őket a Top Dolgozók jegyzékére kísérte és egészen addig, hogy a menedzsment csapat keretén belül új tagokat toborzott, training-et és onboarding-et szervezett. Aktívan részt vett több projekt összekapcsolásában és e folyamat kivitelezéséhez szükséges stratégiák létrehozásában és életbe ültetésében. Ugyanakkor Cătălina rendkívüli az emberekkel. Sikerült neki megvalósítani a tökéletes egyensúlyt a ragaszkodás és a tekintély között és úgy tud közeledni az emberekhez, mint senki más. Mielőtt az ismertetőt megvalósítottuk volna, megkérdeztük tőle, melyik a CGS-nél a legnagyobb teljesítése és az ő válasza a következő volt: “Az ügynöki beosztásban megélt személyes kiteljesedések mellett (például megvalósított célkitűzések, sikeresen véghez vitt trainingek, elnyert bónuszok) és a számtalan csapatverseny mellett, amelyet Team Leader minőségben elnyertem a csapatommal együtt, úgy gondolom, hogy a legnagyobb megvalósítások akkor voltak, amikor a segítségem arra késztetett különböző embereket, hogy elérjék a következő lépést a saját szakmai karrierjükben: legyenek azok a csapatomon belüli emberek vagy sem, hiszen tanácsaimmal, elmélkedéseimmel és hosszas beszélgetésekkel segítettem ügynököket abban, hogy Team Leader-ré, Quality Assurance Specialists-é vagy Trainerré váljanak.” Az új projekt elindítása nem követte azokat az előre meghatározott vonalakat, amelyek keretében ő addig dolgozott, mivel első alkalommal történt meg, hogy eltávolodtunk az egyéni típusú ügyféltől a Business típusú ügyfél irányába. A kérelmek és a felelősségek igazi kihívásnak számítottak, amelyeknek Cătălina sikeresen eleget tett. Ő valósította meg a csapateredmények teljes bejelentési módszerét, javasolta és koordinálta a bónuszrendszert és konkrétan foglalkozott a belső adminisztratív problémákkal. Az aktuális projekt keretében kizárólag tapasztalt ügynököket hoztak a társaság összes többi projektjéről, Cătălina pedig egy olyan rendszert dolgozott ki, amely biztosítja a szabadnapok nyújtását olyan módon, hogy az megfeleljen mind az ügyféltől érkező személyzeti követelményeknek, mind pedig az ügynökök igényeinek, és – nem utolsó sorban – a HR követelményeknek.
Marius Ionuţ Enea. A CGS-el 2014 szeptemberében kezdett el dolgozni és úgy tekinthetjük, mint a Târgu Jiu-i központ “veteránjainak” egyike tekintettel arra, hogy az illető központban a telefonos társaságnak az első training csapatához tartozott. Érdeklődése, odaadása – és nem utolsó sorban – kitartása a sikerének az összetevői. Marius ezidáig az Ügyfélkapcsolati Ügynök funkciót töltötte be, mely beosztásban kiválóan eleget tett a sajátos munkahelyi kihívásoknak. Alkalmazása után csupán hat hónappal Marius elérte azt, hogy az első olyan csapathoz tartozzon, amely a Târgu Jiu-i társaság projektjén két skill-el rendelkezik. Azaz, az előfizetésekkel kapcsolatos ismereteket kibővítette az előre fizetett kártyákkal kapcsolatos ismeretekkel is. Az általa elért eredmények nem várattak magukra, sikeresen illeszkedett a megtanult új skill terén, de ugyanakkor tökéletesítve a kezdeti skill-el kapcsolatos ismereteit. 2015 decemberében Marius I. helyezést ért el a telefontársaság által szervezett versenyen, amely a társaság ügyfeleinek online számláinak előmozdításából és regisztrálásából állt, 44 ügyfelet segítve abban, hogy felfedezzék egy ilyen számla előnyeit és elsajátítsák annak használatát. Ugyanakkor Marius az első tanácsadó Târgu Jiu-ból aki a támogató csapathoz csatlakozott. Ez év február hónapjától Marius backup szerepet tölt be azon az osztályon, ahol a társaság keretében dolgozik. Különböző tesztek és interjúk nyomán bebizonyította, hogy ő a legmegfelelőbb személy erre, kiemelkedve a többi nyolc pályázóval szemben. Sok sikert kívánunk Mariusnak az új beosztásban, amelyben tevékenykedik!
Gratulálunk minden díjazottnak!
Gertrude Belle Elion és Martin Luther King Jr.
A vágy, hogy tökéletessé tegyék a dolgokat hozzájárult az emberiség fejlődéséhez!
Performance Loop: innováció és tökéletesítés!
