Inițiativa noastră Performance Loop 2.0 este concepută pentru a încuraja inovația, pentru a optimiza procesele și pentru a îmbrățișa idei care îmbunătățesc calitatea și productivitatea companiei noastre, sau idei care contribuie la îmbunătățirea retenției și al engagement-ului echipelor noastre. Evaluăm inovația, îi premiem pe cei care doresc să perfecționeze mersul lucrurilor, pe cei care se implică în dezvoltarea de noi procese care duc la îmbunătățirea activității, care au un impact pozitiv pentru echipa/proiect/divizie/companie etc.
Astfel, pentru luna februarie 2025 avem un câștigător, care a fost susținut de Iulia Popa, Manager de Proiect, pe care o felicităm pentru implicare, cât și pentru identificarea și prezentarea ideilor inovative ale colegilor săi!
Evaluarea Top Performerilor a fost influențată de inovația adusă și de susținerea din partea manager-ului lor de care performerii s-au bucurat din plin.
În funcție de evaluările managerilor Top Performerul lunii februarie 2025 este:
Mark Ormeny – Value Manager – Inovatie: Dezvoltarea unei aplicații CGS România, un instrument creat pentru a simplifica, eficientiza și îmbunătăți modul în care interacționăm cu resursele interne

Mark Ormeny este colegul nostru de peste doi ani și lucrează pe unul dintre proiectele noastre în calitate de Value Manager, unde se concentrează pe optimizarea performanței echipei și dezvoltarea strategiilor de vânzare. În paralel, pasiunile sale pentru tehnologie și marketing l-au determinat să se specializeze și în aceste domenii, activând ca Marketing Specialist și Developer în timpul său liber.
Fiind mereu preocupat de îmbunătățirea experienței angajaților și eficientizarea proceselor interne, Mark a observat provocările cu care colegii săi se confruntă zilnic de la accesul rapid la documente și solicitarea unui concediu, până la gestionarea problemelor IT. Aceste dificultăți l-au inspirat să propună o soluție modernă: aplicația CGS România, un instrument creat pentru a simplifica, eficientiza și îmbunătăți modul în care interacționăm cu resursele interne.
Ideea propusă de Mark este dezvoltarea și implementarea unei aplicații interne care optimizează experiența angajaților, oferind acces rapid și ușor la resursele HR, IT și de comunicare.
Printre beneficiile enumerate de Mark ale dezvoltării unei astfel de aplicații se numără și următoarele:
- Creștere Venituri: Reducerea cu până la 15% a timpului petrecut pe sarcini administrative prin automatizarea proceselor de suport.
- Eficiență Operațională: scăderea timpului de așteptare pentru asistență IT și HR cu până la 25%, îmbunătățind fluxul de lucru al agenților.
- Retenția Angajaților: Creșterea satisfacției echipelor prin acces rapid la resurse și suport personalizat.
- Incluziune: Platformă disponibilă în mai multe limbi, adaptată pentru angajați din diverse locații și proiecte.
- Sustenabilitate: Digitalizarea proceselor de suport reduce utilizarea hârtiei și optimizează resursele companiei.
- Automatizare Inteligentă: Implementarea unui AI de suport pentru întrebări frecvente și asistență rapidă.
- Scalabilitate: Soluție modulară, ușor adaptabilă pentru diferite proiecte și tipuri de activități din call center.
Felicitări câștigătorului!
Performance Loop 2.0: inovație si perfecționare!