Adela Zaharia face parte din CGS Nexus România din 2016. În aproape zece ani alături de noi, a trecut prin mai multe roluri și și-a construit un parcurs bazat pe experiență, atenție la detalii și un mod de lucru apreciat de oamenii cu care colaborează.
Recent, contribuția ei a fost remarcată printr-un feedback venit din partea unui partener de business cu care lucrează constant. Iar mesajul primit spune poate cel mai bine cum se vede munca Adelei din perspectiva celor cu care colaborează:
“I wanted to take a moment to share how phenomenal Adela has been to work with. The entire team is fantastic and plays a critical role in helping us succeed, but Adela consistently stands out.
She goes above and beyond to make sure every request is taken care of. Her expertise extends beyond her core responsibilities — she is always willing to go the extra mile to ensure we have what we need and that everything is properly managed.
Adela truly makes my job easier and has been instrumental in helping me keep up with the volume of requests. I really appreciate her dedication, responsiveness, and positive attitude. She is a joy to work with and is very good at what she does!”
În spatele acestui feedback sunt ani de experiență și un mod de lucru pe care Adela și l-a construit încă de la începutul carierei.
Înainte de CGS Nexus, a lucrat tot în customer service, gestionând interacțiuni prin telefon, chat și e-mail. De acolo a păstrat o abordare care o definește și astăzi: încearcă să înțeleagă cât mai bine nevoia celui cu care lucrează și să ofere toate informațiile necesare încă de la prima interacțiune.
Perfecționistă și foarte atentă la detalii, preferă să anticipeze întrebările, nu doar să răspundă la ele.
Am vrut să aflăm mai multe despre parcursul ei, despre ce a făcut-o să rămână aproape zece ani în companie și despre experiențele și oamenii care au contribuit la evoluția ei.
Ce te-a adus în CGS Nexus și ce te-a făcut să rămâi?
Sincer, nu mai țin minte exact momentul în care am aplicat prima dată la CGS Nexus. Știu însă că veneam după experiența unui job în care aveam doar 10 zile de concediu pe an, care puteau fi luate doar în lunile de vară, și îmi doream o schimbare.
Astăzi, sunt două lucruri importante care mă fac să rămân: programul și oamenii. Lucrez de luni până vineri, într-un interval care mi se potrivește foarte bine, pentru că nu sunt deloc o persoană matinală. La fel de mult contează colegii cu care lucrez și echipa de management.
Ce credeai despre job la început și s-a dovedit diferit în realitate?
Am venit din call center și nu aveam studii sau experiență în domeniul financiar, așa că pentru mine a fost o zonă complet nouă.
Ce m-a ajutat foarte mult a fost faptul că am primit informațiile de care aveam nevoie treptat. Nimeni nu se aștepta să știu din prima tot ce face echipa. Am început prin a învăța foarte bine segmentul meu, iar apoi am construit mai departe. Astăzi cunosc foarte bine procesul de care mă ocup și mă simt foarte confortabil în această zonă.
Ce sfat i-ai da unui coleg aflat astăzi în prima zi, fără să sune a clișeu?
I-aș spune să își dea puțin timp. Lucrurile se așază și nu trebuie să știi totul din prima zi. Întotdeauna va exista un coleg sau cineva lângă tine care să te ajute atunci când ai nevoie.
Ce ai adus din felul tău de a fi în modul în care lucrezi?
Cred că, în cazul meu, am adus în job ceva din felul meu de a fi. Încerc să am aceeași bunăvoință și disponibilitate față de oamenii cu care lucrez pe care le am și în viața de zi cu zi.
„What I give is what I expect.”
Au existat oameni care au avut un rol important în parcursul tău?
Da. De-a lungul timpului am avut alături oameni de la care am învățat și la care am putut apela atunci când am avut nevoie.
Am primit sprijin atât pentru întrebările legate de proceduri și pentru înțelegerea mai bună a activității, cât și în momentele în care aveam nevoie pur și simplu de îndrumare. Pentru mine a contat să știu că există oameni în echipă pe care mă pot baza.
Dincolo de job
În afara programului, Adela călătorește și fotografiază. „Amator”, spune ea. Poate că nu este chiar întâmplător că a ales fotografia: și acolo, detaliile fac diferența.
Feedbackul primit recent nu este un moment izolat, ci confirmarea unui mod de lucru construit în timp. După aproape zece ani în CGS Nexus România, parcursul Adelei vorbește despre consecvență, experiență și despre ceva mai greu de măsurat într-un raport: încrederea pe care o construiești, zi după zi, prin felul în care îți faci treaba.
Felicitări, Adela, și mulțumim pentru contribuția pe care o aduci echipei CGS Nexus România!
#OameniiDinCGSNexus #LifeAtCGS #EmployeeRecognition #CGSNexusRomania
