Performance Loop: innováció és tökéletesítés!
0
 

Az innováció, az igényesség és a tökéletességre való törekvés jellemezi a CGS Románia csapatainak tevékenységeit, ezek pedig állandóan fejlődnek. Ebben a hónapban három nyertesünk van!

Mint mindig, a díjazottjaink jutalma egy csillag a „Walk of Fame” sétányon, egy meglepetés díj, valamint a teljesítmény újabb nyilvános elismerése.

A Top Dolgozók kiértékelését a megvalósított innováció befolyásolja, továbbá a menedzserek támogatása, melyből bőven kijutott a díjazottaknak.

A menedzseri felmérések alapján a 2016-os év április hónapjának Top Dolgozói:

Cristina Dumitriu. 2013 július óta dolgozik a CGS keretében. Cristina egy felelősségtudó és komoly személy, minden alkalommal szakértelemmel áll hozza a dolgokhoz, illedelmes és tisztelettudó a menedzsercsapattal és a kollegákkal szemben és mindig segíti a csapatot, ha felkérik a segítségét, még akkor is, ha amire éppen kérik nem tartozik a tevékenységi körébe. A munkájának a minősége a nyújtott információk pontossági arányában tükröződik, amely 100%-os volt. Tevékenységei közt megemlítjük: az ügyfél által kínált termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó pontos információk szolgáltatása, valamint azok engedélyezése, a termék-árbecslések ismertetése, illetve a termékek részletes leírása, az engedélyezéssel kapcsolatos dokumentumok és kézenfekvő megoldások.

Gergely Noémi. A Noémi története 2013 április 1-jén kezdődött, Nagyszebenben, a CGS székhelyén. És nem, nem átverés :). Noémi a CGS-nél Ügyfélkapcsolati Asszisztensként kezdte tevékenységét egy távközlési vállalat projektjén. Egy hónap múlva, 2013 májusában az illető projektben a CGS csapathoz társult a magyar nyelvű projekt is. Tekintettel arra, hogy Noémi nagyon jól ismeri a magyar nyelvet, ő volt az első asszisztensek egyike, aki átvette a magyar nyelvű hívásokat ezen a projekten belül és ugyanakkor, elkötelezettségének köszönhetően, ez szakmai fejlődésre is lehetőséget nyújtott, ez csupán idő kérdése lévén. Elmélyítve jól az illető projekthez szükséges szkilleket, amelyeket rögtön az alkalmazáskor elsajátított, Noémi, 2013 július hónapjában elfoglalhatta a Quality Asistent beosztást. Ebben a beosztásban, a kollegáihoz képest, neki kiegészítő feladata volt a magyar nyelvvel foglalkozó csapat felbecslése és figyelemmel követése is. Sikeresen vezette a magyar csapatot, ezért Noémi minden bizalmat elnyert és nem ábrándított ki. A rendelkezésre állás mindig is erős pontja volt. Tapasztalt személyekre volt szükség egy új és fejlődés alatt álló központban, így Noémi csatlakozott 2015 szeptemberben a Târgu Jiu-i csapathoz és sikerrel vett részt a Târgu Jiu-i projekt asszisztenseinek kiképzésében, viszont, ugyanakkor a magyar nyelvű csapattal szembeni kötelezettségéről sem feletkezett meg, amelyet továbbra is sikeresen irányít Târgu Jiu-ból.

Alina Elvira Patulea. Alina, a Case Controller beosztásba az Olaszországi Tech csapatból érkezett egy nagy projekt keretéből, amelyhez 2011-ben csatlakozott. Alinanak sikerült megszereznie a szükséges tapasztalatot és elnyerni mind a Case Controller beosztást, amely analitikus gondolkodási képességet feltételez, mind pedig a Közvetlen Értékesítés Felelőse kulcspozíciót. Az idő folyamán ezeket a beosztásokat back-up-ként fedte le, fokozatosan az illető projekt egyik alapemberévé vált. Jelenleg Alina lefedi a projekt teljes jelentési részét, sőt, a csapat értékesítési részét is. A projekt értékesítési adatai több mint 30%-kal növekedtek attól a perctől amikortól Alinanak sikerült kidolgozni az osztályok közötti együttműködési áramlat rendszerét. Ebben, azaz az összekapcsolt áramlatokban nyilvánul meg az ő innovációja. Minden osztály egyénileg dolgozott, anélkül, hogy az ügyfélnek szükséges információ reális időben elérhető lett volna. Ez a dolog jelentős veszteségek jelentett az értékesítésben, mivel az ügyfélnek többet kellett várakoznia, hogy választ kapjon az igénylésére. E módon Alina egy kötelékké vált az osztályok között és reális időben szolgáltatja az információkat mind az ügyfelek, mind pedig az ügynökök felé, ez pedig folyamatos növekedést eredményezett az értékesítési adatokban. Ugyanazt a rendszert ülteti életbe jelenleg az olasz nyelvű új csapatban is és azt nagyon szakszerűen teszi. „Minden nap egy új próbálkozás számomra, mindannyiunk számára, minden reggel megkérdem magamtól: mi új jöhet még közbe? És végül a meglepetés az, hogy minden nap meg kell küzdenünk valami újjal, így mérjük fel a határainkat. Sikerülni fog ma is? Az biztos, hogy ez az a hely, ahol soha nem lehet unatkozni.”

Gratulálunk minden díjazottnak!

Albert Einstein és Charlie Chaplin

A vágy, hogy tökéletessé tegyék a dolgokat hozzájárult az emberiség fejlődéséhez!

Performance Loop: innováció és tökéletesítés!

 

Trimite-ne CV-ul tău

Leave a reply

Your email addres will not be published.
Required fields are marked with