Az ügyintéző kolléga kapcsolatban áll az ügyfelekkel, fogadja az ügyfelektől beérkező szakmai jellegű hívásokat, hibabejelentéseket és igényeket, kezeli a felmerülő problémákat, panaszokat. Feladata a probléma felismerése, megoldása és ellenőrzése, hogy az ügyfél tovább használhassa a szolgáltatást gondtalanul, továbbá az információk rögzítése a rendszerekben.

Főbb feladatok:

• Meglévő ügyfelek részéről érkező technikai problémákkal kapcsolatos hívások kezelése
• Levélben, faxon, e-mailen érkező ügyfél megkeresések megválaszolása
• Kapcsolattartás a társosztályokkal, területekkel
• Problémák, feladatok továbbítása, az ismert folyamatok szerint
• Csapatmunka és amennyiben szükséges a többiek segítése a kívánt cél elérése érdekében
• Az ügyféllel folytatott beszélgetés rögzítése nyilvántartási rendszerünkben

Elvárások:

• A magyar nyelv felsőfokú ismerete szóban és írásban egyaránt
• Az angol nyelv tárgyalószíntű ismerete előny
• Kiváló kommunikációskészség
• Hálózati alkalmazások ismerete, Internetes tartalom, szolgáltatási ismeretek, hibafelismerési
• és elhárítási tapasztalat előny
• Ügyfélorientált gondolkodásmód
• Jó elemző és problémamegoldó képesség (logikus, elemző megközelítés)
• Adottság problémák és megoldások rögzítésére
• Rugalmas, megbízható, felelősségteljes személyiség
• Megbízhatóság szabályok és határidők betartása terén, saját felelősségi körének ellátására

Amit kínálunk:

• Dinamikus, fiatalos, jó hangulatú csapat
• Fejlődési lehetőségek
• Kiemelkedő alapbér és teljesítmény arányos jutalék, versenyképes juttatási csomag
• Felkészítő szakmai tréning minden alkalmazottunk részére
• Teljes home office lehetőség azoknak a jelentkezőknek akik nem Csíkszeredában élnek, csíkszeredai jelentkezőinknek pedig irodai munkalehetőséget biztosítunk*

Jelentkezéshez küldd el önéletrajzodat a [email protected] e-mail-címre!