{"id":8807,"date":"2017-06-13T10:20:08","date_gmt":"2017-06-13T10:20:08","guid":{"rendered":"https:\/\/cgs.singa.ro\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/"},"modified":"2021-09-13T06:39:04","modified_gmt":"2021-09-13T06:39:04","slug":"mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/","title":{"rendered":"Mit v\u00e1r az Y Gener\u00e1ci\u00f3 a 2016 \u00e9vt\u0151l?"},"content":{"rendered":"

Amikor az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latr\u00f3l besz\u00e9l\u00fcnk, a fels\u0151szint\u0171 tapasztalatny\u00fajt\u00e1s m\u00e1r nem egy opci\u00f3 az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra. A fogyaszt\u00f3k k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 csatorn\u00e1kon \u00e9s re\u00e1lis id\u0151ben \u00e9rkez\u0151 \u00a0\u00a0folyamatos tapasztalatra sz\u00e1m\u00edtanak, a v\u00e1llalatok \u00e9s a brandek pedig, a B2B \u00e9s B2C egyar\u00e1nt, elismerik azt a t\u00e9nyt, hogy az \u00fcgyf\u00e9lre kell \u00f6sszpontos\u00edtaniuk, ha a piacon meg szeretn\u00e9k \u0151rizni hely\u00fcket, s\u0151t nagyobb r\u00e9szar\u00e1nyt szeretn\u00e9nek szerezni, illetve b\u0151v\u00edteni szeretn\u00e9k a v\u00e1llalkoz\u00e1st. Egy digit\u00e1lis gazdas\u00e1gban az \u00fcgyfelek el\u0151zm\u00e9nyek n\u00e9lk\u00fcli hozz\u00e1f\u00e9rhet\u0151s\u00e9ggel rendelkeznek azokhoz az eszk\u00f6z\u00f6kh\u00f6z \u00e9s forr\u00e1sokhoz, amelyek lehet\u0151v\u00e9 teszik sz\u00e1mukra, hogy a v\u00e1llalkoz\u00e1sukra vonatkoz\u00f3an j\u00f3l inform\u00e1lt d\u00f6nt\u00e9seket hozhassanak, a felm\u00e9r\u00e9sek pedig azt mutatj\u00e1k ki, hogy az \u00fcgyf\u00e9l tapasztalata kulcsfontoss\u00e1g\u00fa a d\u00f6nt\u00e9shozatalban. Az Y Gener\u00e1ci\u00f3 ilyen t\u00e9ren avantg\u00e1rd.<\/p>\n

Ebben az \u00fatmutat\u00f3ban vizsg\u00e1lni fogjuk az aktu\u00e1lis \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat, illetve az \u00fcgyf\u00e9l tapasztalat \u00e1llapot\u00e1t \u00e9s azt a m\u00f3dot, ahogyan ez az Y Gener\u00e1ci\u00f3ra viszony\u00edthat\u00f3. T\u00e9nyeket (\u00e9s m\u00edtoszokat) fogunk megvizsg\u00e1lni az Y Gener\u00e1ci\u00f3nak a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si m\u00f3dja vonatkoz\u00e1s\u00e1ban kimutatott online \u00e9s offline viselked\u00e9sm\u00f3dj\u00e1val kapcsolatosan, az illet\u0151 szegmens jobb meg\u00e9rt\u00e9se \u00e9rdek\u00e9ben. Besz\u00e9lni fogunk ugyanakkor arr\u00f3l a m\u00f3dr\u00f3l, amellyel \u00e9ppen \u0151k azok, akik form\u00e1lj\u00e1k \u00e9s befoly\u00e1solj\u00e1k a praktik\u00e1kat azzal az \u00fcgyf\u00e9ltapasztalattal kapcsolatosan, amelyet \u0151k is megkapnak. Ut\u00e1na v\u00e1zolni fogjuk azokat a relev\u00e1ns technol\u00f3gi\u00e1kat \u00e9s a technol\u00f3giai trendeket, amelyek befoly\u00e1solj\u00e1k \u00e9s meghat\u00e1rozz\u00e1k az Y Gener\u00e1ci\u00f3ba tartoz\u00f3 \u00fcgyfelek tapasztalat\u00e1t m\u00e9g miel\u0151tt az \u00d6n v\u00e1llalkoz\u00e1s\u00e1nak digit\u00e1lis \u00e1talak\u00edt\u00e1s\u00e1ra javaslatokat mutatn\u00e1nak be \u00e9s meghat\u00e1rozzuk a legjobb praktik\u00e1kat az \u00fcgyfelek digit\u00e1lis adatainak alkalmaz\u00e1sba t\u00e9tel\u00e9re.<\/p>\n

Olvassa v\u00e9gig ezt az \u00fatmutat\u00f3t. Rengeteg \u00e9rdekes inform\u00e1ci\u00f3t tartalmaz a mai digit\u00e1lis fogyaszt\u00f3kr\u00f3l \u00e9s az Y Gener\u00e1ci\u00f3hoz tartoz\u00f3 fogyaszt\u00f3kr\u00f3l, valamint n\u00e9h\u00e1ny hasznos statisztik\u00e1t is az \u00fcgyf\u00e9ltapasztalatr\u00f3l.<\/p>\n

Az Y Gener\u00e1ci\u00f3 megismer\u00e9se<\/strong><\/p>\n

Y Gener\u00e1ci\u00f3. N\u00e9ha nincsenek a legjobb szemmel n\u00e9zve. Egy id\u0151ben (helytelen\u00fcl) \u00fagy voltak kezelve, mint egy ap\u00e1ti\u00e1s n\u00e1rciszista csoport, mert nem \u00fagy v\u00e9gezt\u00e9k a dolgokat, mint ahogyan azt a baby boom gener\u00e1ci\u00f3 tette. Jelenleg az Y Gener\u00e1ci\u00f3t \u00fagy tekintik, mint a leginform\u00e1ltabb gener\u00e1ci\u00f3t \u00e9s a legt\u00f6bb \u00faj technol\u00f3giai ismerettel \u00e9s k\u00e9szs\u00e9ggel rendelkez\u0151 gener\u00e1ci\u00f3t, amely \u00f3ri\u00e1si mennyis\u00e9g\u0171 online inform\u00e1ci\u00f3t fogyaszt, k\u00f6vetkez\u00e9sk\u00e9ppen j\u00f3l inform\u00e1lt d\u00f6nt\u00e9seket tesz arr\u00f3l, hogy hol t\u00f6lti idej\u00e9t \u00e9s hol k\u00f6lti el p\u00e9nz\u00e9t. Az Y Gener\u00e1ci\u00f3 az Egyes\u00fclt \u00c1llamok legnagyobb gener\u00e1ci\u00f3ja \u00e9s Amerika t\u00f6rt\u00e9net\u00e9ben a legm\u0171veltebb \u00e9s legv\u00e1ltozatosabb gener\u00e1ci\u00f3 [1].<\/p>\n

\"543x271_social<\/a><\/p>\n

Az Y Gener\u00e1ci\u00f3 az els\u0151 digit\u00e1lis t\u00e1rsadalmi nemzed\u00e9k. Az a gener\u00e1ci\u00f3, amely \u00fagy n\u0151tt fel, hogy m\u00e1r haszn\u00e1lta a sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9pet \u00e9s az internetet, a Google meg akkor jelent meg, amikor \u0151k m\u00e9g relat\u00edv fiatalok voltak, \u00edgy otthon \u00e9rzik magukat a komplex online keres\u00e9s vil\u00e1g\u00e1ban. Mindig van csatlakoz\u00e1suk \u00e9s az, hogy adott pillanatban b\u00e1rmely k\u00e9zn\u00e9l lev\u0151 eszk\u00f6z\u00f6n a csatlakoztat\u00e1s r\u00e9v\u00e9n egy k\u00e9rd\u00e9sre vagy probl\u00e9m\u00e1ra megkeress\u00e9k a v\u00e1laszt, term\u00e9szetess\u00e9 v\u00e1lt. \u00a0Ez a digit\u00e1lis term\u00e9szet m\u00e9lyen kihat\u00e1ssal van az \u00fcgyf\u00e9ltapasztalatra, mely hat\u00e1sokr\u00f3l a k\u00f6vetkez\u0151 r\u00e9szben besz\u00e9l\u00fcnk.<\/p>\n

\"543x271_social-ad_search_research\"<\/a><\/p>\n

Az Y Gener\u00e1ci\u00f3 sz\u00e1m\u00e1ra a technol\u00f3gia nem k\u00e9pezi az \u00e9let r\u00e9sz\u00e9t, hanem az \u00e9let maga. Az Y Gener\u00e1ci\u00f3 egyre t\u00fcrelmetlenebb, hogy \u00fajabb technol\u00f3gi\u00e1kat saj\u00e1t\u00edtson el, amelyek kiel\u00e9g\u00edts\u00e9k az \u00fajdons\u00e1gi \u00e9s innov\u00e1ci\u00f3s standardokat. Az Y Gener\u00e1ci\u00f3 t\u00f6bb mint 50%-a tervbe veszi, hogy a k\u00f6vetkez\u0151 \u00f6t \u00e9vben a lak\u00e1s\u00e1ban internetkapcsolattal rendelkez\u0151 berendez\u00e9seket v\u00e1s\u00e1roljon, tov\u00e1bb\u00e1 az Y Gener\u00e1ci\u00f3hoz tartoz\u00f3 10 szem\u00e9lyb\u0151l 7-en mobil applik\u00e1ci\u00f3t haszn\u00e1lnak az eg\u00e9szs\u00e9g\u00fckkel val\u00f3 gondoskod\u00e1sra. [2] Gyakrabban haszn\u00e1lnak k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi h\u00e1l\u00f3zatot, mint m\u00e1s gener\u00e1ci\u00f3k \u00e9s nagyobb a val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ge annak, hogy \u00fagy alszanak, hogy k\u00e9zn\u00e9l legyen a mobiltelefonjuk. [1]<\/p>\n

\"543x271_social<\/a><\/p>\n

Ugyanakkor az Y Gener\u00e1ci\u00f3 a 2008 \u00e9vi recesszi\u00f3s id\u0151szakban l\u00e9pett a munkapiacra, ez pedig sokuknak form\u00e1l\u00f3 tapasztalatt\u00e1 v\u00e1lt. Egyesek k\u00f6z\u00fcl\u00fck nagyon nehezen kaptak egy munkahelyet, \u00e9s a legt\u00f6bben az Y Gener\u00e1ci\u00f3hoz tartoz\u00f3k k\u00f6z\u00fcl a tanulm\u00e1nyi k\u00f6lts\u00e9geik ad\u00f3ss\u00e1g\u00e1val l\u00e9ptek a munkapiacra. Az Y Gener\u00e1ci\u00f3hoz tartoz\u00f3k sokat dolgoznak, hogy megkeress\u00e9k a p\u00e9nz\u00fcket \u00e9s nagyon figyelnek arra, hogy azt hogyan k\u00f6lts\u00e9k el. Az intelligens csatlakoztatott eszk\u00f6z\u00f6k, emellett pedig a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi h\u00e1l\u00f3zatok expanz\u00edv n\u00e9pszer\u0171s\u00e9ge az \u00fcgyfeleket arra k\u00e9sztette, hogy nagyobb elv\u00e1r\u00e1saik legyenek \u00e9s t\u00f6bbet k\u00e9rjenek arra, amire k\u00f6ltenek. Ugyanakkor ezek a t\u00f6rekv\u00e9sek a brandeknek \u00e9s a v\u00e1llaltoknak egy \u00e9rdekes \u00faj lehet\u0151s\u00e9get teremtettek arra, hogy kihaszn\u00e1lj\u00e1k \u00e9s meghaladj\u00e1k a konkurenci\u00e1t, kiv\u00e1l\u00f3 tapasztalatokat ny\u00fajtva az \u00fcgyfeleknek.<\/p>\n

N\u00e9h\u00e1ny \u00e9rdekes adat, amely seg\u00edt abban, hogy megismerj\u00fck az Y Gener\u00e1ci\u00f3t:<\/strong><\/p>\n

A Google szerint, 89% a 25-34 \u00e9v k\u00f6z\u00f6tti szem\u00e9lyek k\u00f6z\u00fcl naponta haszn\u00e1lj\u00e1k az internetet szem\u00e9lyes c\u00e9lb\u00f3l. [3]<\/p>\n

A Google szerint, 47% a 25-34 \u00e9v k\u00f6z\u00f6tti szem\u00e9lyek k\u00f6z\u00fcl sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9pen, t\u00e1blag\u00e9pen vagy okostelefonon kereszt\u00fcl l\u00e9p be az internetre, keres\u0151programot haszn\u00e1lva, hogy eld\u00f6ntse mit v\u00e1s\u00e1roljon. [3]<\/p>\n

Az Y Gener\u00e1ci\u00f3 75%-\u00e1nak van fi\u00f3kja egy k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi oldalon. [1]<\/p>\n

B\u00e1rmely m\u00e1s fiatal feln\u0151tt gener\u00e1ci\u00f3val szemben az Y Gener\u00e1ci\u00f3ban t\u00f6bben vannak azok, akik egyetemi diplom\u00e1val rendelkeznek \u00e9s t\u00f6bbet fektetnek az emberi t\u0151k\u00e9be, mint m\u00e1s gener\u00e1ci\u00f3k. [1]<\/p>\n

\u00dcgyf\u00e9ltapasztalat 2016-ban<\/strong><\/p>\n

Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat t\u00f6bb\u00e9 nincs elz\u00e1rva. A v\u00e1llalatok arra kell koncentr\u00e1ljanak, hogy egys\u00e9gesen k\u00f6zvet\u00edtsenek \u00fcgyf\u00e9ltapasztalatot, t\u00f6bb csatorn\u00e1n kereszt\u00fcl \u00e9s a szervezet valamennyi szintj\u00e9n. Egy csatlakoztatott digit\u00e1lis gazdas\u00e1gban az \u00fcgyfelek b\u00e1rmely rossz tapasztalata nagy k\u00e1rt okozhat egy c\u00e9g h\u00edrnev\u00e9nek, s\u0151t a v\u00e9gs\u0151 nyeres\u00e9gi h\u00e1nyadnak is. Az Egyes\u00fclt \u00c1llamokban, egy gyenge \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat a v\u00e1llalatoknak \u00e9vi 41 billi\u00f3 doll\u00e1r\u00e1ba ker\u00fcl. [4] Ezeknek a statisztik\u00e1knak akkor van \u00e9rtelme, amikor meg\u00e9rted az \u00fcgyfelek viselked\u00e9s\u00e9t.<\/p>\n

A fogyaszt\u00f3k 89%-a t\u00f6bb\u00e9 nem veszi fel a kapcsolatot azokkal a v\u00e1llalatokkal, amelyekkel rossz tapasztalata volt. [5] A 25-34 \u00e9v k\u00f6z\u00f6tti szem\u00e9lyek 59%-a megosztja online a rossz tapasztalatait [4] \u00e9s a fogyaszt\u00f3k 95%-a elmes\u00e9li m\u00e1s szem\u00e9lyeknek a rossz \u00fcgyf\u00e9lkapcsolati tapasztalat\u00e1t. [6]<\/p>\n

Akkor is ha egy rossz tapasztalat h\u00edre nem terjed el, ez m\u00e9gsem tesz j\u00f3t a v\u00e1llalkoz\u00e1snak, mivel a fogyaszt\u00f3k mindenekel\u0151tt, \u00e9s f\u0151leg a rekl\u00e1mokon t\u00fal, ink\u00e1bb egy bar\u00e1t vagy egy csal\u00e1dtag k\u00f6zvetlen aj\u00e1nl\u00e1s\u00e1t hajlamosak elhinni. Az American Express 2014-\u00e9s glob\u00e1lis \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat barom\u00e9tere azt bizony\u00edtotta be, hogy a fogyaszt\u00f3k 42%-a megpr\u00f3b\u00e1lna egy \u00faj v\u00e1llalattal \u00fczletet k\u00f6tni a bar\u00e1tokt\u00f3l \u00e9s csal\u00e1dtagokt\u00f3l kapott pozit\u00edv aj\u00e1nlatok eredm\u00e9nyek\u00e9ppen. [6] Az Y Gener\u00e1ci\u00f3hoz tartoz\u00f3 szem\u00e9lyek pedig napi k\u00f6zel 18 \u00f3r\u00e1t t\u00f6ltenek t\u00f6megm\u00e9di\u00e1t tanulm\u00e1nyozva, \u00e1ltal\u00e1ban olyan tartalommal, amelyet az ugyanabb\u00f3l a gener\u00e1ci\u00f3b\u00f3l lev\u0151 felhaszn\u00e1l\u00f3k osztottak meg. [7]<\/p>\n

\"543x271_social<\/a><\/p>\n

Az Y Gener\u00e1ci\u00f3nak az \u00fcgyf\u00e9ltapasztalat szempontj\u00e1b\u00f3l szigor\u00faak az elv\u00e1r\u00e1sai, gyorsnak, k\u00f6vetkezetesnek kell lennie, t\u00f6bb csatorn\u00e1n \u00e9s platformon ott kell lennie, tov\u00e1bb\u00e1 gyorsan elfogadnak technol\u00f3gi\u00e1kat \u00e9s r\u00e1kapcsol\u00f3dnak brandekre, amelyek ezeket az elv\u00e1r\u00e1sokat kiel\u00e9g\u00edtik. Egys\u00e9ges tapasztalatot v\u00e1rnak el minden fontos kapcsolati ponton \u00e9s nagyon k\u00f6nnyen \u00e1t tudj\u00e1k vinni az \u00fczletet egy versenyt\u00e1rhoz, ha az az ig\u00e9nyelt gyors \u00e9s innovat\u00edv tapasztalatot tudja ny\u00fajtani. Az \u00fcgyf\u00e9l sz\u00e1m\u00e1ra t\u00f6bb csatorn\u00e1n ny\u00fajtott egys\u00e9ges tapasztalat n\u00f6veli a megel\u00e9ged\u00e9st \u00e9s az \u00fcgyfelek meg\u0151rz\u00e9si ar\u00e1ny\u00e1t \u00e9s a j\u00f6vedelmek n\u00f6vel\u00e9s\u00e9hez vezethet. Ak\u00e1rh\u00e1nyszor sor ker\u00fcl az \u00fcgyf\u00e9llel val\u00f3 kapcsolattart\u00e1sra, \u00f3ri\u00e1si lehet\u0151s\u00e9g van olyan \u00e9rt\u00e9kes inform\u00e1ci\u00f3k megszerz\u00e9s\u00e9re, amelyek seg\u00edtenek el\u0151rel\u00e1tni az \u00fcgyfelek tapasztalat\u00e1val kapcsolatosan az \u00d6n \u00fczlet\u00e9ben felmer\u00fcl\u0151 probl\u00e9m\u00e1kat. Az \u00dcgyf\u00e9ltapasztalat val\u00f3ban egy igazi versenyel\u0151nny\u00e9 v\u00e1lt.<\/p>\n

N\u00e9h\u00e1ny kulcsfontoss\u00e1g\u00fa adat:<\/strong><\/p>\n

A felhaszn\u00e1l\u00f3k k\u00f6zel 89%-a \u00e1tutalta az \u00fczleteit egy versenyt\u00e1rshoz egy rossz tapasztalat k\u00f6vetkezt\u00e9ben. [8]<\/p>\n

12 pozit\u00edv tapasztalatra van sz\u00fcks\u00e9g, hogy egyetlen meg nem oldott negat\u00edv tapasztalatot kiegyenl\u00edtsen. [9]<\/p>\n

70% a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si tapasztalatok k\u00f6z\u00fcl azon alapszik, hogy az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolatkor az \u00fcgyf\u00e9l hogyan \u00e9rzi mag\u00e1t [9].<\/p>\n

A fogyaszt\u00f3k \u00e1tlagban 8 szem\u00e9lynek mes\u00e9lik el a j\u00f3 tapasztalataikat, viszont a rossz tapasztalatokat 21 szem\u00e9lynek adj\u00e1k tov\u00e1bb. [9]<\/p>\n

A fogyaszt\u00f3k 88%-a nem fog olyan v\u00e1llalatt\u00f3l v\u00e1s\u00e1rolni, amely nem v\u00e1laszol egy k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi h\u00e1l\u00f3zaton megosztott panaszra. [9]<\/p>\n

10 fogyaszt\u00f3 k\u00f6z\u00fcl 9-en egys\u00e9ges tapasztalatra sz\u00e1m\u00edtanak a csatorn\u00e1kon kereszt\u00fcl [9]<\/p>\n

A fogyaszt\u00f3k 86%-a 25% -al t\u00f6bbet fizet egy jobb tapasztalat\u00e9rt [5]<\/p>\n

Hogyan v\u00e1ltoztatja meg az Y Gener\u00e1ci\u00f3 az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latok szab\u00e1lyait<\/p>\n

M\u00e1sodik helyen, csup\u00e1n a bar\u00e1tok \u00e9s a csal\u00e1d aj\u00e1nl\u00e1sait meghalad\u00f3an, az Y Gener\u00e1ci\u00f3hoz tartoz\u00f3 szem\u00e9lyek, akik egy bizonyos term\u00e9ket vagy szolg\u00e1ltat\u00e1st keresnek nagy \u00e9rdekl\u0151d\u00e9ssel olvass\u00e1k \u00e9s hisznek a felhaszn\u00e1l\u00f3k \u00e9s fogyaszt\u00f3k \u00e1ltal megosztott tartalmakat a d\u00f6nt\u00e9shozatal \u00e9rdek\u00e9ben. A fogyaszt\u00f3k \u00e9s felhaszn\u00e1l\u00f3k \u00e1ltal megosztott tartalom mellett, az Y Gener\u00e1ci\u00f3hoz tartoz\u00f3 szem\u00e9lyek figyelembe veszik egy bizonyos brandel vagy v\u00e1llalalttal meg\u00e9lt \u00e1ltal\u00e1nos tapasztalatot \u00e9s azt a m\u00f3dot, amellyel a brand vagy a v\u00e1llalat az \u00fcgyfeleivel b\u00e1nik. Ezt az \u00e1tl\u00e1that\u00f3s\u00e1got t\u00f6bbf\u00e9lek\u00e9ppen megszerzik \u2013 a h\u00e1l\u00f3zatokon \u00e9s t\u00f6bbfunkci\u00f3s eszk\u00f6z\u00f6k\u00f6n kereszt\u00fcl. Az Y Gener\u00e1ci\u00f3, ezzel a csatlakoztatott, mobil \u00e9s digit\u00e1lis viselked\u00e9ssel seg\u00edts\u00e9get ny\u00fajt az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati szab\u00e1lyok k\u00f6rvonalaz\u00f3d\u00e1s\u00e1t illet\u0151en.<\/p>\n

A digit\u00e1lis vil\u00e1g er\u0151t ad az \u00fcgyfeleknek \u00e9s nem engedi meg a gyenge \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot<\/strong><\/p>\n

Az \u00fcgyf\u00e9ltapasztalat \u00e9rdek\u00e9ben tett b\u00e1rmely strat\u00e9gi\u00e1nak figyelembe kellene vennie azt a t\u00e9nyt, hogy egy a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi h\u00e1l\u00f3zatokon megosztott 140 karakteres Tweet vagy iPhone videoklip egy brand sz\u00e1m\u00e1ra visszaford\u00edthatatlan k\u00e1rokat okozhat. 2007-ben egy a YouTube-on megjelen\u0151 videoklip, amelyen egy New York-i Taco Bell \u00fczletben patk\u00e1nyok jelentek meg, nagyon hamar terjedt. Ez a videoklip hamar elterjedt \u00e9s a r\u00e9szv\u00e9ny\u00e1rfolyamok \u00e9s a YUM elad\u00e1sok cs\u00f6kken\u00e9s\u00e9hez vezetett! Brands In. [10] Az \u00fcgyfeleknek most lehet\u0151s\u00e9g\u00fck van arra, hogy felsz\u00f3laljanak a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi h\u00e1l\u00f3zatokon kereszt\u00fcl. Az \u00fcgyfelekkel folytatott viszonynak interakt\u00edvnak kell lennie, val\u00f3s id\u0151ben \u00e9s az elv\u00e1r\u00e1sok figyelembe nem v\u00e9tele vagy be nem tart\u00e1sa k\u00f6vetkezt\u00e9ben keletkezett nem k\u00edv\u00e1nt eredm\u00e9ny s\u00falyos lehet, ez\u00e9rt a v\u00e1llalatok \u00e9s a brandek strat\u00e9gi\u00e1kat dolgoznak ki annak \u00e9rdek\u00e9ben, hogy az \u00fcgyfeleknek val\u00f3s id\u0151ben \u00e9s proakt\u00edv m\u00f3don adjanak tan\u00e1csot.<\/p>\n

\"social-customer-exprience\"<\/a><\/p>\n

Val\u00f3s id\u0151ben \u00e9s proakt\u00edv m\u00f3don<\/strong><\/p>\n

Eltelt egy kis id\u0151 ami\u00f3ta a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi h\u00e1l\u00f3zatok autentikus \u00e9s \u00e1tl\u00e1that\u00f3 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot vezettek be, a szab\u00e1lyok viszont ugyanazok. Az \u00fcgyfelek gyors szolg\u00e1ltat\u00e1st v\u00e1rnak, tov\u00e1bb\u00e1 term\u00e9szetes \u00e9s szem\u00e9lyes hangon k\u00f6z\u00f6lt autentikus magyar\u00e1zatot. E felfog\u00e1s figyelmen k\u00edv\u00fcl hagy\u00e1sa az \u00fczlet elvesz\u00edt\u00e9s\u00e9nek kock\u00e1zat\u00e1t jelenti, a j\u00f3 h\u00edrn\u00e9v csorbul\u00e1sa vagy a nagyon gyorsan terjed\u0151 negat\u00edv aj\u00e1nlatok \u00e1ltal okozott k\u00e1rok eredm\u00e9nyek\u00e9nt. \u00c9s mivel a technol\u00f3gia l\u00e9tezik, hogy lehet\u0151v\u00e9 tegye ezt a dolgot, j\u00f3 lenne figyelembe venni azt, hogy az Y Gener\u00e1ci\u00f3 elv\u00e1rja azt a szolg\u00e1ltat\u00e1st, amelyet meg\u00e9rdemel.<\/p>\n

Salesforce azt a jelent\u00e9st tette, hogy azok a fogyaszt\u00f3k, akik nem haszn\u00e1lj\u00e1k a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi h\u00e1l\u00f3zatokat, egy rossz tapasztalatot 17 szem\u00e9llyel fognak megosztani, m\u00edg azok a fogyaszt\u00f3k, akik haszn\u00e1lj\u00e1k a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi h\u00e1l\u00f3zatokat, ugyanazt a tapasztalatot 53 szem\u00e9llyel fogj\u00e1k megosztani. [11] A k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi h\u00e1l\u00f3zatok azonban t\u00f6bbet jelentenek, mint a panaszok \u00e9s rossz tapasztalatok halmaza; ezek a hasznos inform\u00e1ci\u00f3k aranyb\u00e1ny\u00e1j\u00e1t k\u00e9pezik.<\/p>\n

K\u00eds\u00e9rj\u00e9tek figyelemmel a relev\u00e1ns kulcsszavakat \u00e9s hallgass\u00e1tok meg azokat, hogy megel\u0151zz\u00e9tek a rossz tapasztalatokat m\u00e9g miel\u0151tt azok megt\u00f6rt\u00e9nn\u00e9nek. Az el\u0151rel\u00e1that\u00f3s\u00e1gra alapozott \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1ltat\u00e1s rendk\u00edv\u00fcli pozit\u00edv tapasztalatoknak adhat \u00e9letet a j\u00f6v\u0151ben az \u00d6n\u00f6k \u00fcgyfelei sz\u00e1m\u00e1ra.<\/p>\n

2013-ban, amikor egy Southwest utassz\u00e1ll\u00edt\u00f3 l\u00e9gi j\u00e1rm\u0171, amely 150 szem\u00e9lyt sz\u00e1ll\u00edtott a LaGuardia rep\u00fcl\u0151t\u00e9ren landol\u00e1s ut\u00e1n orra bukott, a v\u00e1llalat azonnal v\u00e1laszolt a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi h\u00e1l\u00f3zatokon, bebizony\u00edtva ezzel, hogy pontosan tudt\u00e1k, hogyan kell kezelni\u00fck az online \u00fcgyfelek aggodalmait. A baleset bek\u00f6vetkez\u00e9se ut\u00e1n p\u00e1r perccel a Southwest v\u00e1llalat a Twitter \u00e9s Facebook platformokon kereszt\u00fcl helyes inform\u00e1ci\u00f3kat k\u00f6z\u00f6lt a t\u00f6rt\u00e9ntekre vonatkoz\u00f3an \u00e9s aktualiz\u00e1l\u00e1st \u00edg\u00e9rt. A v\u00e1laszol\u00e1si id\u0151 \u00e9s a nyitott kommunik\u00e1ci\u00f3 lehet\u0151v\u00e9 tette sz\u00e1mukra, hogy ellen\u0151rz\u00e9s alatt tarts\u00e1k az incidenst \u00e9s a rajong\u00f3kt\u00f3l, k\u00f6vet\u0151kt\u0151l \u00e9s \u00fcgyfelekt\u0151l \u00e9rkez\u0151 k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi h\u00e1l\u00f3zatokon adott v\u00e1laszok igaz\u00e1b\u00f3l pozit\u00edvok voltak. [12]<\/p>\n

Mobil<\/strong><\/p>\n

Az Egyes\u00fclt \u00c1llamokban a lakoss\u00e1g 71%-a rendelkezik okostelefonnal. Az Y Gener\u00e1ci\u00f3hoz tartoz\u00f3 szem\u00e9lyek azok akik a legt\u00f6bben okostelefonnal rendelkeznek, 2014 m\u00e1sodik negyed\u00e9v\u00e9ben az Y Gener\u00e1ci\u00f3hoz tartoz\u00f3 szem\u00e9lyek k\u00f6z\u00fcl a 18-24 \u00e9v k\u00f6z\u00f6tti szem\u00e9lyek 85%-a, \u00e9s az Y Gener\u00e1ci\u00f3hoz tartoz\u00f3 szem\u00e9lyek k\u00f6z\u00fcl a 25-34 \u00e9v k\u00f6z\u00f6tti szem\u00e9lyek 86%-a okostelefonnal rendelkezik, ezek sz\u00e1ma pedig n\u00f6vekedik. [13] Az Y Gener\u00e1ci\u00f3hoz tartoz\u00f3 \u00f6t szem\u00e9ly k\u00f6z\u00fcl n\u00e9gyen a telefonjuk mellett alszanak \u00e9s 41%-uknak nincs is vezet\u00e9kes telefonjuk. [14] Minden k\u00e9ts\u00e9get kiz\u00e1r\u00f3an a brandeknek \u00e9s v\u00e1llaltoknak sz\u00fcks\u00e9g\u00fck van egy strat\u00e9gi\u00e1ra, amellyel a mobileszk\u00f6z\u00f6ket haszn\u00e1lva kezelj\u00e9k az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lathoz int\u00e9zett panaszokat (\u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat \u00e1ltal keltette pozit\u00edv \u00e9rz\u00e9seket \u00e9rt\u00e9kes\u00edts\u00e9k).<\/p>\n

K\u00f6vetkezetess\u00e9g t\u00f6bb csatorn\u00e1n<\/strong><\/p>\n

Az \u00fcgyfelek 60%-a att\u00f3l f\u00fcgg\u0151en v\u00e1ltoztatja meg az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lattal val\u00f3 kapcsolattart\u00e1si csatorn\u00e1t, hogy hol tart\u00f3zkodik \u00e9s \u00e9ppen mit csin\u00e1l. [15] A csatlakoztatott \u00fcgyfelek folyamatos mozg\u00e1sban vannak, \u00fagy v\u00e1ltoztatva a csatorn\u00e1kat, ahogy \u00e9ppen nekik megfelel. A v\u00e1ltoztat\u00e1s ellen\u00e9re \u0151k azt v\u00e1rj\u00e1k el, hogy minden egyes csatorn\u00e1n, kapcsolati ponton \u00e9s interakci\u00f3ban hiba n\u00e9lk\u00fcli, egys\u00e9ges tapasztalatot szerezzenek.<\/p>\n

Amit az Y Gener\u00e1ci\u00f3 elv\u00e1r az egy egys\u00e9ges tapasztalat minden egyes h\u00e1l\u00f3zaton \u00e9s fontos kapcsolati ponton, f\u00fcggetlen\u00fcl att\u00f3l a pontt\u00f3l, ahol az \u00fcgyf\u00e9lk\u00e9nt tett utaz\u00e1s\u00e1ban \u00e9ppen tart\u00f3zkodik. Harvard Business Review kimutatta azt a t\u00e9nyt, hogy azok a v\u00e1llalatok, amelyek az utaz\u00e1st elej\u00e9t\u0151l v\u00e9g\u00e9ig sikeresen tudj\u00e1k kezelni, az \u00fcgyfelek nagyobb el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9nek, kevesebb nyugtalans\u00e1gnak, magasabb j\u00f6vedelemnek \u00e9s az alkalmazottak magasabb szint\u0171 el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9nek \u00f6rvendhetnek. [16] Emellett az \u00fcgyfelek elv\u00e1r\u00e1sainak teljes\u00edt\u00e9s\u00e9vel \u00e9s fel\u00fclm\u00fal\u00e1s\u00e1val szemben a v\u00e1llalkoz\u00e1s folyam\u00e1n \u00e9rt\u00e9kes inform\u00e1ci\u00f3khoz juthatnak, amelyek m\u00e9g t\u00f6bbet seg\u00edthetnek az \u00fcgyf\u00e9ltapasztalat jav\u00edt\u00e1s\u00e1ban.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Szem\u00e9lyre szab\u00e1s<\/strong><\/p>\n

Az \u00fcgyfelek a kedvelt brandjeikt\u0151l egy relev\u00e1nsabb, adapt\u00e1lt tapasztalatot szeretn\u00e9nek \u00e9s a piacon rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00f3 valamennyi adattal \u00d6n nem engedheti meg mag\u00e1nak, hogy az egyed\u00fcli \u00fczlet legyen, amely nem el\u00e9g\u00edti ki ezt az ig\u00e9nyt. Az EKN-nek a 2014-ben v\u00e9gzett Y Gener\u00e1ci\u00f3 felm\u00e9r\u00e9s\u00e9b\u0151l vett adatai azt mutatt\u00e1k ki, hogy a fogyaszt\u00f3k ak\u00e1r 41%-ig t\u00f6bbet k\u00e9pesek fizetni egy rendk\u00edv\u00fcli \u00fcgyf\u00e9ltapasztalat\u00e9rt, valamennyi kapcsolatfelv\u00e9teli ponton val\u00f3 bevon\u00e1s szem\u00e9lyre szab\u00e1s\u00e1t is ide\u00e9rtve. [17] Egyre gyakrabban az \u00fcgyfelek szem\u00e9lyre szab\u00e1st szeretn\u00e9nek \u00e9s v\u00e1rnak el, az ki\u00e9rt\u00e9kelend\u0151 \u00fcgyfelek adatmennyis\u00e9ge pedig \u00f3ri\u00e1si. Az adatgy\u0171jt\u00e9s rendk\u00edv\u00fcl fontos azon v\u00e1llalatok \u00e9s m\u00e1rk\u00e1k sz\u00e1m\u00e1ra, amelyek az \u00fcgyf\u00e9ltapasztalatra \u00f6sszpontos\u00edtanak.<\/p>\n

Mindemellett felt\u00e9tlen\u00fcl rendelkezni kell egy j\u00f3l kidolgozott strat\u00e9gi\u00e1val annak \u00e9rdek\u00e9ben, hogy meg\u00e9rts\u00e9k \u00e9s alkalmazz\u00e1k az illet\u0151 inform\u00e1ci\u00f3kat, a j\u00f3l meghat\u00e1rozott \u00e9rt\u00e9kekkel egy\u00fctt. A statisztik\u00e1kat arra kellene felhaszn\u00e1lni, hogy az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra olyan szem\u00e9lyre szabott tapasztalatot hozzanak l\u00e9tre, amelyek azt ny\u00fajts\u00e1k, amit az \u00fcgyfelek k\u00edv\u00e1nnak, akkor amikor k\u00edv\u00e1nj\u00e1k, an\u00e9lk\u00fcl, hogy t\u00fal r\u00e1men\u0151 vagy \u201efurcsa\u201d lenne \u00e9s an\u00e9lk\u00fcl, hogy elvesz\u00edtene egy \u00fcgyfelet \u00e9ppen az\u00e9rt, mert kider\u00fcl, hogy t\u00fal sok szem\u00e9lyes adata a rendelkez\u00e9s\u00e9re \u00e1ll. A gazdag adatinform\u00e1ci\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1s \u00e9s az adapt\u00e1lt eredm\u00e9nyek olyan feljav\u00edtott tapasztalathoz vezetnek, amelyek kihat\u00e1ssal lehetnek az Y Gener\u00e1ci\u00f3ra \u00e9s \u00d6nnek lehet\u0151s\u00e9get teremthetnek arra, hogy az \u00fcgyfelekkel megb\u00edzhat\u00f3s\u00e1got \u00e9s k\u00f6zvetlen kapcsolatot \u00e9p\u00edtsen ki.<\/p>\n

A technol\u00f3gia befoly\u00e1sa a jobb \u00fcgyf\u00e9ltapasztalat\u00e9rt<\/strong><\/p>\n

Az \u00fcgyf\u00e9ltapasztalat a digit\u00e1lis vil\u00e1gban folyamatos fejl\u0151d\u00e9s alatt \u00e1ll, mivel folyamatosan \u00faj technol\u00f3gi\u00e1k \u00e9s tendenci\u00e1k jelennek meg. Mobil, cloud, nagy mennyis\u00e9g\u0171 adat, a t\u00e1rgyak internete. Hab\u00e1r a v\u00e1ltoz\u00e1sok gyorsas\u00e1ga n\u00e9ha sz\u00e9d\u00edt\u0151v\u00e9 v\u00e1lhat, ez a napi \u00faj innov\u00e1ci\u00f3k piacon val\u00f3 megjelen\u00e9s\u00e9vel egyidej\u0171leg n\u00f6veked\u00e9st jelent. Ahhoz, hogy l\u00e9p\u00e9st tartsanak, a v\u00e1llalkoz\u00f3k a sikert abban tal\u00e1lt\u00e1k meg, hogy olyan kult\u00far\u00e1t t\u00e1mogatnak, amely fel\u00f6leli a v\u00e1ltoz\u00e1st \u00e9s az innov\u00e1ci\u00f3t a szervezet minden szintj\u00e9n annak a t\u00e9nynek a meg\u00e9rt\u00e9s\u00e9vel, hogy az \u00fcgyf\u00e9lnek az \u00f6sszes csatorn\u00e1n \u00e9s eszk\u00f6z\u00f6n szerzett fels\u0151bbrend\u0171 tapasztalata a j\u00f6v\u0151beni j\u00f6vedelmek fejl\u0151d\u00e9s\u00e9hez \u00e9s n\u00f6veked\u00e9s\u00e9hez vezet.<\/p>\n

Az \u00d6n v\u00e1llalkoz\u00e1s\u00e1nak a digit\u00e1lis \u00e1talak\u00edt\u00e1sa, annak \u00e9rdek\u00e9ben, hogy megv\u00e1laszoljon az Y Gener\u00e1ci\u00f3hoz tartoz\u00f3 modern \u00fcgyf\u00e9l \u00e9s az \u00f6sszes digit\u00e1lis fogyaszt\u00f3 tapasztalat\u00e1val kapcsolatos elv\u00e1r\u00e1sokra, k\u00f6telez\u0151 \u00e9s egy v\u00e1llalkoz\u00e1snak sem kell err\u0151l lemaradnia. A mai digit\u00e1lis gazdas\u00e1gban az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latnak tartania kell a l\u00e9p\u00e9st.<\/p>\n

Eredeti cikk: https:\/\/www.cgsinc.com\/en\/customer-experience-guide-millennials<\/p>\n

Bibliogr\u00e1fia<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
[1]<\/td>\nWhitehouse.gov, „15 Economic Facts About Millennials,” The Executive Office of the President of the United States of America, [Online]. Disponibil la: https:\/\/www.whitehouse.gov\/sites\/default\/files\/docs\/millennials_report.pdf.<\/td>\n<\/tr>\n
[2]<\/td>\nC. Altchek, „7 facts every busuiness should know about millennials,” Fortune, [Online]. Disponibil la: https:\/\/fortune.com\/2015\/05\/27\/7-facts-every-business-should-know-about-millennials\/.<\/td>\n<\/tr>\n
[3]<\/td>\n„Consumer Barometer with Google,” Google, [Online]. Disponibil la: https:\/\/www.consumerbarometer.com.<\/td>\n<\/tr>\n
[4]<\/td>\nN. Brookes, „The multibillion dollar cost of poor customer experience [INFOGRAPHIC],” NewVoiceMedia Blog, [Online]. Disponibil la: https:\/\/newvoicemedia.com\/blog\/the-multibillion-dollar-cost-of-poor-customer-service-infographic.<\/td>\n<\/tr>\n
[5]<\/td>\n„2011 Customer Experience Impact Report,” RightNow Technologies, [Online]. Disponibil la: https:\/\/www.slideshare.net\/RightNow\/2011-customer-experience-impact-report.<\/td>\n<\/tr>\n
[6]<\/td>\n„2014 Global Customer Service Barometer,” American Express, [Online]. Disponibil la: https:\/\/about.americanexpress.com\/news\/docs\/2014x\/2014-Global-Customer-Service-Barometer-US.pdf.<\/td>\n<\/tr>\n
[7]<\/td>\nK. Taylor, „Millennials SPend 18 Hours a Day Consuming Media — And It’s Mostly Content Created By Peers,” Entrpreneur, [Online]. Disponibil la: https:\/\/www.entrepreneur.com\/article\/232062.<\/td>\n<\/tr>\n
[8]<\/td>\nB. Honigman, „10 Ways to Make Customers Fall in Love with Your Business,” The Huffington Post, [Online]. Disponibil la: https:\/\/www.huffingtonpost.com\/brian-honigman\/10-ways-to-make-customers-fall-love-with-business_b_2838322.html.<\/td>\n<\/tr>\n
[9]<\/td>\nS. Barbera, „Customer Experience: 19 Must-Read Stats Even If You’re Not In Customer Service,” CGS, [Online]. Disponibil la: https:\/\/blog.cgsinc.com\/customer-experience-19-must-read-stats-even-if-youre-not-in-customer-service.<\/td>\n<\/tr>\n
[10]<\/td>\nC. Waxer, „Help for social media mayhem”,” CNN Money, [Online]. Disponibil la: https:\/\/money.cnn.com\/2011\/08\/24\/smallbusiness\/social_media_business\/.<\/td>\n<\/tr>\n
[11]<\/td>\nS. Leung, „The Customer is Always Right (And Boy, Do They Have a Lot to Say),” Salesforce, [Online]. Disponibil la: https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2015\/02\/customer-always-right-boy-do-they-have-lot-say.html.<\/td>\n<\/tr>\n
[12]<\/td>\nS. Fisher, „3 Great Examples of Crisis Management on Social Media,” Spinweb. [Online].<\/td>\n<\/tr>\n
[13]<\/td>\n„Mobile Millennials: Over 85% of Generation Y Owns Smartphones,” Nielsen, [Online]. Disponibil la: https:\/\/www.nielsen.com\/us\/en\/insights\/news\/2014\/mobile-millennials-over-85-percent-of-generation-y-owns-smartphones.html.<\/td>\n<\/tr>\n
[14]<\/td>\nM. Solomon, „2015 Is The Year Of The Millennial Customer: 5 Key Traits These 80 Million Consumers Share,” Forbes. [Online].<\/td>\n<\/tr>\n
[15]<\/td>\nT. Pickard, „10 Customer Service Stats and What They Mean for Your Contact Center,” Salesforce, [Online]. Disponibil la: https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2015\/01\/ten-customer-service-stats-what-they-mean-your-contact-center-gp.html.<\/td>\n<\/tr>\n
[16]<\/td>\nA. Rawson, „The Truth About Customer Experience,” Harvard Business Review, [Online]. Disponibil la: https:\/\/hbr.org\/2013\/09\/the-truth-about-customer-experience\/ar\/1.<\/td>\n<\/tr>\n
[17]<\/td>\nRIS, „Customer Engagement Tech Trends Study: The Personalization Imperative,” Retail Info Systems News. [Online].<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Amikor az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latr\u00f3l besz\u00e9l\u00fcnk, a fels\u0151szint\u0171 tapasztalatny\u00fajt\u00e1s m\u00e1r nem egy opci\u00f3 az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra. A fogyaszt\u00f3k k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 csatorn\u00e1kon \u00e9s re\u00e1lis id\u0151ben \u00e9rkez\u0151 \u00a0\u00a0folyamatos tapasztalatra sz\u00e1m\u00edtanak, a v\u00e1llalatok \u00e9s a brandek pedig, a B2B \u00e9s B2C egyar\u00e1nt, elismerik azt a t\u00e9nyt, hogy az \u00fcgyf\u00e9lre kell \u00f6sszpontos\u00edtaniuk, ha a piacon meg szeretn\u00e9k \u0151rizni hely\u00fcket, s\u0151t nagyobb r\u00e9szar\u00e1nyt… Read More »Mit v\u00e1r az Y Gener\u00e1ci\u00f3 a 2016 \u00e9vt\u0151l?<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":7039,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[478],"tags":[486,660,661],"class_list":["post-8807","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ismerjuk-meg-egymast","tag-cgs-romania-hu","tag-generatia-y-hu","tag-milennials-hu"],"acf":[],"yoast_head":"\nMit v\u00e1r az Y Gener\u00e1ci\u00f3 a 2016 \u00e9vt\u0151l? - CGS Romania<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"hu_HU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mit v\u00e1r az Y Gener\u00e1ci\u00f3 a 2016 \u00e9vt\u0151l? - CGS Romania\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Amikor az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latr\u00f3l besz\u00e9l\u00fcnk, a fels\u0151szint\u0171 tapasztalatny\u00fajt\u00e1s m\u00e1r nem egy opci\u00f3 az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra. A fogyaszt\u00f3k k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 csatorn\u00e1kon \u00e9s re\u00e1lis id\u0151ben \u00e9rkez\u0151 \u00a0\u00a0folyamatos tapasztalatra sz\u00e1m\u00edtanak, a v\u00e1llalatok \u00e9s a brandek pedig, a B2B \u00e9s B2C egyar\u00e1nt, elismerik azt a t\u00e9nyt, hogy az \u00fcgyf\u00e9lre kell \u00f6sszpontos\u00edtaniuk, ha a piacon meg szeretn\u00e9k \u0151rizni hely\u00fcket, s\u0151t nagyobb r\u00e9szar\u00e1nyt… Read More »Mit v\u00e1r az Y Gener\u00e1ci\u00f3 a 2016 \u00e9vt\u0151l?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"CGS Romania\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-06-13T10:20:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-09-13T06:39:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/CGS-site-1191x707-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1191\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"707\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Nicolae Furtuna\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Szerz\u0151:\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Nicolae Furtuna\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Becs\u00fclt olvas\u00e1si id\u0151\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"19 perc\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/\"},\"author\":{\"name\":\"Nicolae Furtuna\",\"@id\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/#\/schema\/person\/b7279f47fba43563e8c174259e4b694f\"},\"headline\":\"Mit v\u00e1r az Y Gener\u00e1ci\u00f3 a 2016 \u00e9vt\u0151l?\",\"datePublished\":\"2017-06-13T10:20:08+00:00\",\"dateModified\":\"2021-09-13T06:39:04+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/\"},\"wordCount\":3826,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/CGS-site-1191x707-1.jpg\",\"keywords\":[\"CGS Romania\",\"genera\u021bia Y\",\"milennials\"],\"articleSection\":[\"Ismerj\u00fck meg egym\u00e1st\"],\"inLanguage\":\"hu\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/\",\"url\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/\",\"name\":\"Mit v\u00e1r az Y Gener\u00e1ci\u00f3 a 2016 \u00e9vt\u0151l? - CGS Romania\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/CGS-site-1191x707-1.jpg\",\"datePublished\":\"2017-06-13T10:20:08+00:00\",\"dateModified\":\"2021-09-13T06:39:04+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"hu\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"hu\",\"@id\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/CGS-site-1191x707-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/CGS-site-1191x707-1.jpg\",\"width\":1191,\"height\":707},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Prima pagin\u0103\",\"item\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Mit v\u00e1r az Y Gener\u00e1ci\u00f3 a 2016 \u00e9vt\u0151l?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/\",\"name\":\"CGS Romania\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"hu\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/#organization\",\"name\":\"CGS Romania\",\"url\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"hu\",\"@id\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CGS-logo-big.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CGS-logo-big.png\",\"width\":1134,\"height\":303,\"caption\":\"CGS Romania\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/#\/schema\/person\/b7279f47fba43563e8c174259e4b694f\",\"name\":\"Nicolae Furtuna\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"hu\",\"@id\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/wpgd-jzgngzymm1v50s3e3fqotwtenpjxuqsmvkua.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2020\/07\/blm-avatar.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/wpgd-jzgngzymm1v50s3e3fqotwtenpjxuqsmvkua.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2020\/07\/blm-avatar.png\",\"caption\":\"Nicolae Furtuna\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/zadminx\",\"zadminx\"],\"url\":\"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/author\/zadminx\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Mit v\u00e1r az Y Gener\u00e1ci\u00f3 a 2016 \u00e9vt\u0151l? - CGS Romania","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/","og_locale":"hu_HU","og_type":"article","og_title":"Mit v\u00e1r az Y Gener\u00e1ci\u00f3 a 2016 \u00e9vt\u0151l? - CGS Romania","og_description":"Amikor az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latr\u00f3l besz\u00e9l\u00fcnk, a fels\u0151szint\u0171 tapasztalatny\u00fajt\u00e1s m\u00e1r nem egy opci\u00f3 az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra. A fogyaszt\u00f3k k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 csatorn\u00e1kon \u00e9s re\u00e1lis id\u0151ben \u00e9rkez\u0151 \u00a0\u00a0folyamatos tapasztalatra sz\u00e1m\u00edtanak, a v\u00e1llalatok \u00e9s a brandek pedig, a B2B \u00e9s B2C egyar\u00e1nt, elismerik azt a t\u00e9nyt, hogy az \u00fcgyf\u00e9lre kell \u00f6sszpontos\u00edtaniuk, ha a piacon meg szeretn\u00e9k \u0151rizni hely\u00fcket, s\u0151t nagyobb r\u00e9szar\u00e1nyt… Read More »Mit v\u00e1r az Y Gener\u00e1ci\u00f3 a 2016 \u00e9vt\u0151l?","og_url":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/","og_site_name":"CGS Romania","article_published_time":"2017-06-13T10:20:08+00:00","article_modified_time":"2021-09-13T06:39:04+00:00","og_image":[{"width":1191,"height":707,"url":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/CGS-site-1191x707-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Nicolae Furtuna","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Szerz\u0151:":"Nicolae Furtuna","Becs\u00fclt olvas\u00e1si id\u0151":"19 perc"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/"},"author":{"name":"Nicolae Furtuna","@id":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/#\/schema\/person\/b7279f47fba43563e8c174259e4b694f"},"headline":"Mit v\u00e1r az Y Gener\u00e1ci\u00f3 a 2016 \u00e9vt\u0151l?","datePublished":"2017-06-13T10:20:08+00:00","dateModified":"2021-09-13T06:39:04+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/"},"wordCount":3826,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/CGS-site-1191x707-1.jpg","keywords":["CGS Romania","genera\u021bia Y","milennials"],"articleSection":["Ismerj\u00fck meg egym\u00e1st"],"inLanguage":"hu","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/","url":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/","name":"Mit v\u00e1r az Y Gener\u00e1ci\u00f3 a 2016 \u00e9vt\u0151l? - CGS Romania","isPartOf":{"@id":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/CGS-site-1191x707-1.jpg","datePublished":"2017-06-13T10:20:08+00:00","dateModified":"2021-09-13T06:39:04+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/#breadcrumb"},"inLanguage":"hu","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"hu","@id":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/#primaryimage","url":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/CGS-site-1191x707-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/CGS-site-1191x707-1.jpg","width":1191,"height":707},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/mit-var-az-y-generacio-a-2016-evtol\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Prima pagin\u0103","item":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Mit v\u00e1r az Y Gener\u00e1ci\u00f3 a 2016 \u00e9vt\u0151l?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/#website","url":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/","name":"CGS Romania","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"hu"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/#organization","name":"CGS Romania","url":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"hu","@id":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CGS-logo-big.png","contentUrl":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CGS-logo-big.png","width":1134,"height":303,"caption":"CGS Romania"},"image":{"@id":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/#\/schema\/person\/b7279f47fba43563e8c174259e4b694f","name":"Nicolae Furtuna","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"hu","@id":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/wpgd-jzgngzymm1v50s3e3fqotwtenpjxuqsmvkua.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2020\/07\/blm-avatar.png","contentUrl":"https:\/\/wpgd-jzgngzymm1v50s3e3fqotwtenpjxuqsmvkua.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2020\/07\/blm-avatar.png","caption":"Nicolae Furtuna"},"sameAs":["https:\/\/zadminx","zadminx"],"url":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/author\/zadminx\/"}]}},"views":650,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8807","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8807"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8807\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10353,"href":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8807\/revisions\/10353"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7039"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8807"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8807"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/romania.cgsinc.com\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8807"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}