A decemberi Performance Loop nyertesei!
0
 

Az innováció, az igényesség és a tökéletességre való törekvés a CGS România csapatainak tevékenységeit jellemzik, amelyek ugyancsak állandóan fejlődnek. Ebben a hónapban 3 nyertesünk van!

Ugyanúgy, mint ezelőtt a díjazottak jutalma egy-egy csillag a „Walk of Fame” sétányon, egy meglepetés díj, valamint a teljesítményük újabb nyilvános elismerése.

A Top Dolgozók értékelését az innováció befolyásolta, valamint a manager támogatása, melyben a dolgozók részesültek.

A managerek értékelése függvényében a 2015-ös év decemberének Top Dolgozói a következők:

Miruna Vișan. Miruna egy rendkívül komoly személy, aki eltökélte, hogy meghaladja saját határait és felülmúlja az elvárásokat az ügyfelekkel történő bármilyen kapcsolattartásban, következetes a mutatók elérését, valamint a részleg által kitűzött célok targeten felüli megvalósítását illetően. 2015-ben 483,11%-al növelte az eladásokat a 2014-es évhez képest.  100%-os volt a számlázási alkalmazásban (SFA) kitöltött információk pontossági rátája. Az ügyfelek részéről nem érkeztek őt illető panaszok vagy reklamációk a kínált információkra vonatkozóan.

Cristian Calu. Mindig szeretne új dolgokat tanulni és egy híres és nemzetközileg elismert vállalatnak dolgozni, és erős hozzáállást mutatott úgy az ismereteinek bővítését illetően, mint a szakmai fejlődésére való koncentrálásra vonatkozóan. A megkapó eredményeknek, valamint a több hónapon keresztül 100%-osan végzett auditoknak köszönhetően Cristi-t kiválasztották, hogy megtanuljon egy másik eljárást, sikerült megvalósítania azt a teljesítményt, hogy összesítse ezeket az információkat és egy hét leforgása alatt helyesen alkalmazza azokat, annak ellenére, hogy a tréning időtartama 3 hét volt. A tavalyi év augusztusa Cristi számára győzelmet hozott, mivel 11 új folyamatot externalizáltunk, ő pedig ezek közül 4-nek lett a tulajdonosa. Jelenleg Cristi a projekt egyetlen alkalmazottja, aki jól ismeri a Cash rész körülbelül teljes tevékenységét és így, a munkatársai tevékenységeihez való hozzájárulása, visszajelzései és segítségnyújtása a projekt egy „tartóelemévé” tették őt.

Calotă Raluca. Raluca 2011-ben csatlakozott a vállalathoz, kezdetben Coach-ként(edzőként) debütált. Minden bizonnyal sokat beszélhetünk azokról az újdonságokról, amiket Raluca hozott magával, azonban röviden annyit mondanánk, hogy ő alkotta meg azt a nyomtatványt, amely segítségével mérik az ügyfelek elégedettségi szintjét. Ezt az újdonságot jelenleg is használja minden ügynökünk a teljes projekt keretén belül. A nyomtatvány bevezetése a projekt történetében az első 100%-os Customer Experience pontot hozta, melyet a teljes EMEA területén rekordként regisztráltak. Ugyanakkor ő megalkotott egy kéziratot, script-et is, amelyet az ügyfél elolvasott, és ezáltal számos, a call center-be beérkező, különböző problémákra vonatkozó hívást sikerült kiküszöbölni. Ebben az esetben ez a kézirat, script segített a RAR (Repeat Activity Rate) és az SL javításában, mivel így az ügyfeleknek nem kellett álproblémák miatt telefonálniuk.

Trimite-ne CV-ul tău

Leave a reply

Your email addres will not be published.
Required fields are marked with