A 2016 júniusi Performance Loop nyertesei!
0
 

Performance Loop: innováció és tökéletesítés!

Az innováció, az igényesség és a tökéletességre való törekvés jellemezi a CGS Románia csapatainak tevékenységeit, ezek pedig állandóan fejlődnek. Ebben a hónapban 4 nyertesünk van!

Mint mindig, a díjazottjaink jutalma egy csillag a „Walk of Fame” sétányon, egy meglepetés díj, valamint a teljesítmény újabb nyilvános elismerése.

A Top Dolgozók kiértékelését a megvalósított innováció befolyásolja, továbbá a menedzserek támogatása, melyből bőven kijutott a díjazottaknak.

A menedzseri felmérések alapján a 2016-os év június hónapjának Top Dolgozói:

Georgiana Ilusco. Georgiana 2013 júliusában csatlakozott a CGS-hez, a velünk való utazását Customer Service Representative beosztásban kezdve. A vállaltnál szerzett tapasztalat és a professzionalizmus, amelyről tanúságot tett megkönnyítették egy új projektre való áttérését, amikor azt megnyitották. Tevékenységét nagy érdeklődéssel végzi, ez erős pontja, ugyanakkor ez az oka annak is, hogy nagyon jól elsajátította a folyamatokat, amelyekért felelős a saját csapatában. A csapatmunkába való beavatkozása elismert és értékelve van mind általunk, mind pedig az ügyfelek által, elszántsága a CGS egyik legfontosabb személyévé tette.

Georgiana új kollegái számára viszonyítási pont és támasznak számít bármikor is szükség lenne a segítségére egy kevésbé komplex vagy nagyon komplex eljárással kapcsolatosan, mivel bárki is kérné a segítséget, neki minden alkalommal sikerül megoldások terén a legtöbb hasznos információt összesűríteni. Szerepét fontosnak tartja és komolyan veszi, aktívan vesz részt az újonnan létrehozott folyamatokban, valamint a munkaminőség javításában a munkamódszerek hatékonyságát növelő eszközök révén, amely a havonta feldolgozott tranzakciók mennyiségét növelte.

Mivel a folyamatokat hamar felfogta, Georgiana foglalkozott folyamatosan a csapatba érkező új kollegák tréningjével, ezzel hozzájárulva a folyamatokkal kapcsolatos ismeretek szintjének növeléséhez, ez pedig nagy hatással volt ugyanakkor a szakmai fejlődés terén. Georgiana egy összekapcsoló elem a mi csapatunk és az AEÁ-i csapat között, aktívan és proaktívan vesz részt a folyamatok beállításában, a CGS keretében szerzett Customer Service tapasztalatának köszönhetően.

“Ebben a hónapban 3 éve annak, hogy a CGS-nél vagyok. Ezalatt az idő alatt sok embert ismertem meg, akiktől sokat tanulhattam és akikkel szép barátságokat kötöttem. Jó érzés tudni, hogy olyan emberekkel vagy körülvéve, akikkel együtt tudsz nevetni is, nemcsak dolgozni.” -mondja Georgiana.

Cristian Glavancristian glavan

Cristian szakmai útját a CGS-nél 2013 májusában kezdte, ügynökként. Három hónappal az alkalmazása után egy back-office projekt csapatához csatlakozott, jelenleg pedig a csapat legcímzetesebb és legtájékozottabb tagja. Nagyon tehetséges az emberekkel való munkában, ő volt az, aki egy új osztály tréningjét, anyagát és feedback-jét támogatta. Cristian egy versenytárs keretében segített egy osztályt, az ügyfél nagyon elégedett volt és gratulált nekünk, azt mondva, hogy ez volt “az eddigi legsikeresebb tapasztalat ilyen téren”.

Csupán 23 évesen, Cristian már szerzett 3 év és 2 hónap tapasztalatot egy multinacionális vállalatnál. Aktívan vett részt az eljárások terén tett valamennyi kezdeményezés keretében és számtalan jövőbeni minőségellenőrzési vizsgálót és szakértőt képzett ki. Ő találta meg az eljárások leszállításának új módszereit, amely jelentősen javított a munkacsoportok minőségén és eredményein. A szolgáltatások minősége meglehetősen javult annak a figyelemnek és időnek köszönhetően, amelyet Cristian szentelt az eljárás szintjén és az eljárással kapcsolatosan tett magyarázataira, tisztázásaira és update-okra. Cristian szorosan együttműködött az ügyfél team leader-eivel és a romániai team leader-ekkel, nem utolsó sorban az upper menedzsmenti tagokkal, annak érdekében, hogy a két site keretén belül megadják és felemeljék a minőségi standardokat.

Cristian intenzíven és aktívan dolgozott az ügynökök sorában a gondolkodásmód terén – számtalan coaching-ot továbbított, mind egyénieket, mind pedig fokusz csoportosokat, amelyek keretében az analitikus gondolkodásra, a részletekre figyelésre összpontosított, használva a döntéshozó és a multitasking készséget, mindezt pedig a gamification fogalmán belül, amely a játékos elemeknek az üzlet-orientált kontextusban való új alkalmazási módja. Ez az innovatív hozzáállás a szervezési produktivitást serkentette, csökkentette a folyamatok és eljárások megtanulási és elsajátítási idejét és javított az ügynökök elkötelezettségén.

Bianca Grad

Bianca 2014 február hónapjától tartozik a társasághoz, amikor a telesales programhoz csatlakozott egy fontos ügyfélnél, e projekt első eladócsoportjának úttörőjeként Nagyszebenben. Ügynökként mindig versenyszellemről tanúskodott és folyamatosan személyes és szakmai fejlődésre törekedett, ezt a dolgot pedig nagyon gyakran értékelték az ügyfelek. A Quality Assurance Specialist beosztásba való kinevezése a leadership képességeinek és a hónapról hónapra egyre kiválóbb eredmények elismeréseként történt, szkillek, melyeket sikeresen sikerült átadnia az ügynököknek, amelyekkel ebben a periódusban együtt dolgozott. QA Specialist minőségében Bianca felvállalta a minőségi és nem csak mennyiségi értékesítések ügyvédje szerepet és mindig is kereste ilyen értelemben az ügynökök intellektuális kapacitását stimuláló új módszereket. Az ebben a témában tartott találkozások a projekt csapataival nemcsak az ügynökök érdeklődését keltette fel, de magával hozott egy minőségi reklámot is az ügyfélnek szolgáltatott hívások terén.

Ő neki köszönhető az ügyfél elektronikus szerződési folyamatának optimalizálása, amely a fallout arány 5%-os csökkentését tette lehetővé június hónaphoz képest és ez még csak a kezdet.  Bianca egy folyamatos fejlődés alatt álló QA Specialist, aki folyamatosan beavatkozik a projekt fejlődésébe és ő igazi erőssége a társaságnak.

Mădălina Miliamadalina milia

Mădălina Ügyfélkapcsolati Ügynökként dolgozik 2016 februárjától. Habár még új ügynöknek számít, jelenleg Mădălina a projekt egyik Top Dolgozója. Ez az első értékesítési munkahelye, de karizmatikus személyisége és ambíciója hozzájárultak ahhoz, hogy kiváló eredményeket érjen el és az ügyfelek számára kiváló szolgáltatásokat nyújtson.

Már az alkalmazás első napjától az volt az első célja, hogy a legjobbak közé kerüljön, hacsak ne ő legyen a legjobb, “Nem hagyok alább addig, amíg nem kerülöm el a legjobbakat!”.

Elkötelezettségével és versenyszellemével nemhogy egyre jobb eredményeket ér el, de a régebbi kollegáit is motiválja arra, hogy túllépjék határaikat.  Mădă egy igazi team player és a saját osztályán nélkülözhetetlen.

Íme mit mondanak az ügyfelek a Mădălina-val való kapcsolat után:

“Keep up the good work. You are the best.”

“The lady who helped me was very patient and made sure that I understood what I was to do and took me through every step and was with me at all times.”

“Excellent representative. Knowledgeable, easy to understand directions.”

Gratulálunk minden díjazottnak!

Traian Vuia és Ana Aslan

A vágy, hogy tökéletessé tegyék a dolgokat hozzájárult az emberiség fejlődéséhez!

Performance Loop: innováció és tökéletesítés!

Trimite-ne CV-ul tău

Leave a reply

Your email addres will not be published.
Required fields are marked with