A 2016 július hónap Performance Loop nyertesei!
0
 

Performance Loop: innováció és tökéletesítés!

Az innováció, az igényesség és a tökéletességre való törekvés jellemezi a CGS Románia csapatainak tevékenységeit, ezek pedig állandóan fejlődnek. Ebben a hónapban 3 nyertesünk van!

Mint mindig, a díjazottjaink jutalma egy csillag a „Walk of Fame” sétányon, egy meglepetés díj, valamint a teljesítmény újabb nyilvános elismerése.

A Top Dolgozók kiértékelését a megvalósított innováció befolyásolja, továbbá a menedzserek támogatása, melyből bőven kijutott a díjazottaknak.

A menedzseri felmérések alapján a 2016-os év július hónapjának Top Dolgozói:

Adelina Barbu

Adelina 2014 április hónapjától tagja a társaságnak. Az, hogy nagy információmennyiséget képes befogadni és ugyanakkor képes a projekt dinamikus közegéhez alkalmazkodni elősegítette őt abban, hogy nagyon rövid idő alatt a menedzsment csapatba léptessék elő. Ő közel 2 éve QA szerepet tölt be és ugyanakkor innovatív hozzáállást, versenyszellemet és odaadást tanúsít. Az utóbbi hónapok folyamán vállalta, hogy többet tesz és még jobban bekapcsolódik a projekt tevékenységébe a saját területe, azaz a minőségbiztosítás keretén belül tett kezdeményezések fejlesztése és alkalmazásba ültetése vonatkozásában. Adelina megvizsgálta az utolsó 6 hónap vonatkozásában az egyes ügyféleljárások be nem tartására alkalmazott büntetésekre vonatkozó információkat és kidolgozott egy egyszerű rendszert ezeknek az összegekben a csökkentésére. Azzal, hogy ezekről a be nem tartott eljárások természetéről és típusáról folyamatosan információkat továbbított, az utóbbi hónapban az illető büntetések 30 %-os csökkenését érte el.

Hasonlóképpen az ő beavatkozása egy tanácsadással egybekötött szállító szolgálat létrehozásában, az ügyfél által javasolt target megvalósításában segített és ezzel egyértelműen jelentősen növekedett ezen a területen az eladások száma is.

Vlad Nica

Ügynök beosztásban kezdett el dolgozni, ahol fokozatosan átlag feletti alkalmazkodó képességet bizonyított és főként gyors tanulási képességet, mely segítette őt a biztos szakmai fejlődésében. Kiemelkedett a kollegái közül a műszaki képességeivel is, amelyeket nap mint nap sajátított el és lassan már a körülötte levők mentorává vált. Ez a dolog segítette őt abban, hogy egy felsőbb beosztásba kerüljön, ahol kiválhasson az átlag közül.   

Miben hozott újat Vlad? Az eszkalációk áramlásait tisztázta egy olyan figyelő és ellenőrző programmal, amely reális időben működik. Ez a program minden szinten átláthatóságot nyújt oly módon, hogy minden egyes pillanatban, bármely támogató funkció vagy bármely ügynök nyomon követheti egy eszkaláció státusát, vagy azzal a céllal, hogy tájékoztatni tudja az ügyfelet, az ügynök esetében, vagy pedig azzal a céllal, hogy ki tudjon egészíteni különböző jelentési mintákat a menedzsment szintjén. Ily módon az eszkalációk áramlása jelentősen csökkent, ebben a pillanatban elérte a 3%-4%-os küszöböt, és nem csak ezt.

Ennek a lépcsőzetes átláthatóságnak a segítségével sikerült jelentősen lecsökkenteni a munkamennyiséget, mivel sokszor az történik, hogy több személy is dolgozik ugyanazon a lépcsőfokon, anélkül, hogy erről tudomásuk lenne. Így nagyon sok munkaidőt megtakarítorrak az alkalmazottak szintjén, ugyanakkor a megoldás várakozási ideje is lecsökkent. Így az ügyfeleknek sokkal kevesebbet kell várakozniuk.

“Soha nem szűnök meg tanulni, habár nekem nem létezik olyan, hogy “nem tudom”. Naponta megküzdök azzal a kisértéssel, hogy elkényelmesedjek, de azt hiszem, sikerül legyőznöm azt.”

Alexandra Holcan

Alexandra a CGS-nél 2012 július hónapjában kezdte el a szakmai karrierjét, mint ügynök. Egy back-office projektről csatlakozott a csapathoz csupán néhány hónappal az alkalmazása után és közvetlenül utána előléptették egy másik back-office osztályra, viszont ő inkább a csalási trendek kivizsgálása és azonosítása iránt érdeklődött. Nagyon jó képességgel rendelkezik, ami az emberekkel való munkát illeti, ugyanakkor veleszületett analitikus képességei is vannak. Alexandranak nagyon kevés tréningre van szüksége és sikerül neki egyedül is boldogulni bármilyen helyzetben, bármennyire is komplikált legyen az. A társaságnál töltött 4 év leforgása alatt kiváló feedback-et kapott az ügyfelek részéről és fenntartotta a Top Performer státusát minden egyes hónapban.

Alexandra cross-trained több osztályon is, ő a csapat keretén belül felbecsülhetetlen forrásnak számít. Az ő ismeretei hasznosnak bizonyultak számos helyzetben. A CGS társaságnál töltött 4 éven belül számos tréninget és coaching-ot tartott, olyan eljárásokat dolgozott ki, amelyeket az osztály szintjén ma is használnak a rendelések ellenőrzésekor, aktívan vesz részt az ügyfelekkel folytatott conference calls-on és a feedback-je mindig is pozitív volt.

Angol-spanyol skill-en van alkalmazva és nagyon örül annak, hogy a CGS egy olyan munkahelyet kínált fel számára, ahol gyakorolni tudja a spanyol nyelvet, sőt ő kezdeményezte az a koncepciót, hogy a társaság keretén belül spanyol nyelvleckéket tartson.

Ő jött 2015-ben azzal az ötlettel, hogy új spanyolul beszélőket képezzen ki egy olyan időszakban, amikor a Spanish toborozás elég lassan működött, viszont a projekt szükségletei folyamatosak voltak. Így elindította e skillnek a promováló kampányát az osztályon belül az angolul beszélők körében és meggyőzte őket, hogy részt vegyenek egy új kiképző és tréning programon. Alexandra foglalkozott egy olyan curriculum kidolgozásával, amely lehetővé tette az ügynökök számára, hogy rövid idő alatt megtanulják a spanyol nyelvet és elérjenek egy olyan társalgási szintet, amelyen kommunikálni tudjanak. Ugyanakkor ő foglalkozott a tréninggel és több mint 20 ügynök kiképzésével is, akiket sikeresen megtanított a spanyol nyelvre. Sőt spanyol “nyelvtanárokat” képzett ki, akik ezt a tanfolyamot hosszabb ideig fenn tudják majd tartani. Mindez a projekt keretén belül folytatott tevékenységével párhuzamosan történt, sikerülve elérni a KPIs terén a Top Performer státust minden egyes hónapban.

Gratulálunk minden díjazottnak!

Coco Chanel és Bill Gates

A vágy, hogy tökéletessé tegyék a dolgokat hozzájárult az emberiség fejlődéséhez!

Performance Loop: innováció és tökéletesítés!

Trimite-ne CV-ul tău

Leave a reply

Your email addres will not be published.
Required fields are marked with