A 2016 augusztusi Performance Loop nyertesei!
0
 

Performance Loop: innováció és tökéletesítés!

Az innováció, az igényesség és a tökéletességre való törekvés jellemezi a CGS Románia csapatainak tevékenységeit, ezek pedig állandóan fejlődnek. Ebben a hónapban 5 nyertesünk van!

Mint mindig, a díjazottjaink jutalma egy csillag a „Walk of Fame” sétányon, egy meglepetés díj, valamint a teljesítmény újabb nyilvános elismerése.

A Top Dolgozók kiértékelését a megvalósított innováció befolyásolja, továbbá a menedzserek támogatása, melyből bőven kijutott a díjazottaknak.

A menedzseri felmérések alapján a 2016-os év augusztus hónapjának Top Dolgozói:

Octavian Nicolescu

octavian-nicolescu

Octavian 2016 március hónapjában csatlakozott a CGS Románia csapatához és bebizonyította már az első napokban, hogy nagyon jó eredményeket szeretne elérni, szeretne minél több ismeretet elsajátítani és valami plusz értéket szeretne hozni a business-nek. Következésképpen csupán egy hónapra rá miután elvégezte a tréninget és elkezdte a tevékenységét, felkínálták neki a lehetőséget, hogy egy sokkal komplexebb folyamatba helyezzék át, ő pedig elfogadta anélkül, hogy ezen sokat gondolkozott volna.

Sikerült neki a kapott kéréseket megfelelően feldolgozni már az első termelési napokban, nagyon rövid idő alatt, azaz 10 perc alatt vagy talán még kevesebb idő alatt, míg a megkövetelt standard idő 20 perc, így a vele együtt dolgozó Sales csapat részéről és az AEÁ-i menedzserektől számos elismerést is kapott. Ugyanakkor, a kollegáival együtt lízing ajánlatokat küldött le az ügyfeleknek, amelyek az utóbbi félévben 2.596.726,60 $ értékű jövedelmet termeltek, 4-szer nagyobb jövedelmet az illető félévet megelőző félévben szerzett jövedelemhez képest.

Octavian mindig megoldásokon gondolkodik nem pedig a problémákon és akkor amikor valami újat tanul, azt minél hamarabb igyekszik használni is, nem tudja az időt csak úgy tölteni, anélkül, hogy a projekt fejlődéséhez hozza ne járuljon.

“Mindig szerettem olyan sokoldalú környezetben dolgozni, amelyben lehetőségem van együttműködni sok személlyel. Az a véleményem, hogy ez segít engem abban, hogy jobban megértsem az emberek pszichológiáját. Vannak dolgok, amelyeket nem tudsz egyedül elvégezni, és az utóbbi 6 hónapban, amióta a CGS családhoz tartozom olyan embereket volt alkalmam megismerni, akiktől nagyon sokat tanulhattam. Jó érzés, hogy olyan emberekkel legyél körülvéve, akikkel barátságokat köthetsz és akikről tudod, hogy ugyanúgy megbízhatsz bennük akár szórakozásról, akár munkáról legyen szó.”

Diana Ștefănescu

diana-stefanescu

Diana 2011 augusztus hónapjában kezdte a szakmai karrierjét a CGS-nél, mint ügynök. Abban az időben egy új back-office projekthez csatlakozott, jelenleg pedig Reporting Analyst és egyike annak a két ügynöknek a 17 tagos csapat keretén belül, akik az osztályon belül bármely request-ben megállja a helyét. Nagyon jó képessége van, ami az emberekkel való együttműködést illeti, ő volt az, aki támogatott tréninggel, anyaggal és feedback-el egy párhúzamosan folyamatban levő projektet – egy cross-trained csapatot, valamint a program keretében az összes újonnan érkező tagot. Munkáját szenvedéllyel végzi és azzal motiválja magát, hogy a vizsgálati munka mindig nyomot hagy a projekten. Diana új lehetőségeket keresett annak érdekében, hogy hozzájáruljon annak a projektnek a sikeréhez, amelynek ő is része.

Innováció: Sablon, amely törli az emberi hibákat

E sablon hatékonyságának bizonyítéka az a tény, hogy az illető osztály híressé vált arról, hogy ott nem merülnek fel hibák és minden típusú request-et helyesen és nagyon gyorsan feldolgoznak. Egy olyan osztályon, ahol a szolgáltatási szabványok betartása elsődleges, fennáll annak a kockázata, hogy a minőség kárára a mennyiség csapdájába essünk és nagy kihívásnak számít.

Diana, amellett, hogy egy mintakép ügynök, tréner taskeket vesz át és lassan-lassan a csapat mentora szerepet is betölti, ő az a személy, aki mind a saját csapatában, mind pedig a Cross Trained csapatban foglalkozik mindazzal, ami a minőségellenőrzéssel kapcsolatos. Aktívan vesz részt a két osztályon belül az új tagok tesztelésében és toborozásában, teszteli az új tagokat mind a knowledge, mind pedig az IQ terén, adatlapokat készít a csoportinterjúk alapján és feedback-et küld a pályázóknak. Kulcsfontosságú személyeket keres a csapaton belül, hogy az osztály folymatosan előre haladjon, fejlődjön és nap mint nap jobbá váljon.

Ana Maria Boșoi

ana-maria-bosoi

Ana a CGS Románia egy fontos projektjében vesz részt 2014 február hónapjától kezdődően, amikor úttürőként csatlakozott az első eladói csoporthoz. Ügynökként bizonyította, hogy hajlamossága van a személyi és szakmai fejlődésre, ez pedig hozzásegítette őt ahhoz, hogy gyorsan beléphessen a Middle Management csapatába. Mindemellett nagy ambíciója, hogy megmutassa a többieknek, hogy egyre többet lehet eladni, ugyanakkor az ügyfeleknek is kellemes tapasztalata van vele.

A QA Specialist minőségben Ana felvállalta az ügyfelek ügyvédje szerepet és folyamatosan törekedett az olyan teljes mértékű eladásokra, amelyek WOW tapasztalatot garantáljanak mindenki számára, aki érdekelt az eladási folyamatban. Ez maga után vonta a Net Promoter Score advocate minőséget is, amely átlátható és ügyfélre központosított feladat.

Inováció: Ana egy olyan fájlt hozott létre, amely összefoglalja egy ügynök általános oportunitásait, ezeket 6 hónapon keresztül nyomon követett hívások elemzésével érte el. E fájl segítségével a QA csapatának 30%-ban sikerült javítani a megjegyzések feljegyzési arányát a nyomon követett hívásokon.

Mădălina Tudor

madalina-tudor

Mădălina 2014 február hónapjától a CGS Románia tagja, amikor az első Sales Specialists csapathoz csatlakozott. Ügynökként hamar ismertté vált mint “Maddie Tablet”, az eladásban elért nagyon nagy sikeraránynak köszönhetően.

QA specialista funkcióba léptették elő, mintegy visszaigazolásaként a team player képességeinek és annak a képességének, ahogyan életfontosságú információkat küldd az ügynököknek. A QA specialista karrierje kezdetén Mădălina a gyorsaságával tűnt ki, amellyel képes volt megtanulni a funkcióhoz kapcsolodó folyamatokat és az eljárásokat, emelett az alaposságával és a logikus gondolkodásával, amellyel megoldotta az ügyfél kérelmeit.

Az új ügynök csoportok QA specialistája minőségben egy igazi team playernek bizonyult és a tréning csapattal együttműködve az első specialista csoportokon belül 90% feletti tanulmányvégzési arányt ért el. Jelenleg újra úttörő szerepe van 8 kollegájával együtt a második eladói weboldal elindításában, Galati-on.

Az első csoport, amelynek QA-ja volt már a termelésbe jutottak és nagyon jó eredményeik vannak (90% feletti tanulmányvégzési arány és 8% feletti új ügyfelek closed rate). Mădălina mégegyszer bebizonyította, hogy ott, ahol szenvedély, odaadás és knowledge van, az eredmények csupán várható hatások.

Mihaela Bostan

mihaela-bostan

Mihaela 2011-től tartozik a CGS nagycsaládhoz, ügynökként indult és később, 2015 május 1-jén előléptették Team Leaderré. Az évek folyamán tett hosszú utazásai különböző csapatokkal biztosították a személyi és szakmai fejlődését, így rendelkezik mind műszaki tapasztalattal, mind pedig a számlázási folyamatokkal kapcsolatos tapasztalattal.

Volt köze a napi/heti/havi jelentésekhez, a támogató csoporthoz, az újonnan érkezettek tréningjeihez. Ugyanakkor Mihaelanak adminisztrációs feladatai is voltak, mint amilyen a fizetések kiszámítása a csapatján belül, sőt interjúkat is készített olyan emberekkel, akik munkahelyre pályáztak.

Az ő nevéhez kötődnek olyan újítások, mint egy tool moderálása, egyes guidelinesek meghatározása és a Szolgáltatási kikötések. Sőt, Mihaela felújította a kommentek moderálási rendszerét is. Mihaela dicséretet kapott a munkájáért a felettesétől: “Kiválóan végezted a munkádat egy ilyen tehetséges csapat vezetésével. Hihetetlen eredményeink voltak az év első felében, és ez nem jöhetett volna létre a te támogatásod nélkül, az ügyfélorientált vezetésed és mentalitásod nélkül”.

Gratulálunk minden díjazottnak!

Usain Bolt és Alexandru Tomescu

A vágy, hogy tökéletessé tegyék a dolgokat hozzájárult az emberiség fejlődéséhez!

Performance Loop: innováció és tökéletesítés!

Performance Loop: inovație și perfecționare!

Trimite-ne CV-ul tău

Leave a reply

Your email addres will not be published.
Required fields are marked with