Biz Lawyer: Flanco Retail a încheiat un parteneriat cu CGS România
0
 

Flanco Retail a încheiat un parteneriat cu CGS România pentru a asigura asistență telefonica non-stop clienților

Retailerul autohton de produse IT&C, electronice și electrocasnice Flanco asigură asistență telefonică non-stop pentru clienții săi, în urma parteneriatului încheiat cu furnizorul de soluții outsourcing CGS România (Computer Generated Solutions Inc.), a anunțat Flanco Retail.

„În cele două luni de colaborare, am înregistrat o îmbunătățire remarcabilă a ratei de preluare a solicitărilor telefonice și a timpilor de răspuns, cu 94% dintre apeluri preluate în maxim 19 secunde de la inițierea apelului. Partenerii noștri de la CGS sunt în prima linie de comunicare cu clienții Flanco, oferind informații despre servicii, produse și comenzi online sau cu ridicare din magazin. Echipa CGS lucrează împreună cu echipa internă de Customer Support pentru procesele operaționale pre și post vânzare, precum pregătirea, livrarea sau returul comenzilor. Lunar sunt peste 15.000 de apeluri preluate în centrala telefonică Flanco”, a precizat Cristina Mărtinaș, Online Sales Director la Flanco.

Citește articolul integral pe www.bizlawyer.ro.

Trimite-ne CV-ul tău

Leave a reply

Your email addres will not be published.
Required fields are marked with